Rudie Roux

Je gère un portefeuille client en assurant un accompagnement personnalisé tout au long du parcours utilisateur, avec pour objectif la satisfaction et la fidélisation. J’analyse les besoins et l’expérience client, recueille les feedbacks et prends en charge les réclamations et litiges afin d’apporter des solutions adaptées. Au quotidien, je traite les demandes via appels et tchat, assure le suivi des leads ainsi que des commandes logistiques et des livraisons transporteurs, tout en menant une veille technique pour améliorer en continu la qualité de service.

Chez Driveco, acteur de la mobilité électrique, j’ai occupé un rôle transversal alliant relation client et exploitation technique :

B2C & B2B (Airbus, Leroy Merlin, Concessionnaires…)

• Support client par téléphone et email via Aircall.

• Résolution d’incidents techniques à distance (outil de supervision).

• Suivi des interventions techniques et gestion des réclamations.

Exploitation & Coordination

• Suivi des bornes déconnectées, gestion des urgences (stations HS, câbles bloqués…).

• Collaboration avec les équipes produit pour créer et suivre les bugs.

• Tests utilisateurs et contribution à l’amélioration de l’application DRIVECO.

Modération & Communication

• Réponses aux commentaires clients sur Chargemap et Partoo.

Depuis 2021, j'évolue en tant que créatrice indépendante dans la mode, avec une approche polyvalente du design textile :

• Conception de pièces uniques allant du streetwear au tailoring.

• Réalisation de tenues pour clips musicaux, séances photo, mariages, avec une forte sensibilité pour l'upcycling.

• Assistante modéliste sur la collection Résilience de Coralie Waterlot, de l'élaboration des patrons à la finalisation des pièces.

• Gestion du processus de création de A à Z : sourcing, modélisme, stylisme, production.