À propos de Rova
Forte de plusieurs années d'expérience dans l'hôtellerie, de l'opérationnel à la direction d'établissement, j'accompagne aujourd'hui les entreprises dans leurs démarches qualité et d'amélioration de l'expérience client.
Spécialisée en audit qualité, contrôle de conformité et analyse de rapports, j'assure la qualité des livrables, leur mise en conformité avec les standards définis et l'identification d'axes d'amélioration concrets.
Mon expérience terrain me permet de comprendre les réalités opérationnelles et de proposer des recommandations pragmatiques et directement applicables.
Mes domaines d'intervention : audit qualité, conformité, expérience client, reporting, amélioration continue et excellence opérationnelle.
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Allemand
Notions
En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance
Expériences
- Rova MURIELConsultante audit mystère qualité en hôtellerieHÔTELLERIEseptembre 2025 - Aujourd'hui (9 mois)Analyse complète de l’expérience client : accueil, check-in/check-out, propreté, service en chambre, restauration, gestion des demandes et réclamations.Observation et évaluation du personnel : professionnalisme, réactivité, relation client, respect des standards.Rapport détaillé : synthèse des constats, scores de performance, exemples concrets et priorisation des actions.Recommandations concrètes : plan d’action pour améliorer la satisfaction client, l’efficacité opérationnelle et la fidélisation.Suivi et accompagnement : aide à la mise en œuvre des recommandations et suivi des améliorations.
- LYCÉE HÔTELIER, Yvon BourgesENSEIGNANTE CONTRACTUELLE EN HÔTELLERIE & RESTAURATION (OPT. HÉBERGEMENT ET SERVICE)EDUCATION & E-LEARNINGmars 2024 - juin 2024 (3 mois)Dinard, FranceEnseignante contractuelle en Hôtellerie & Restauration (option Hébergement et Service)Transmission des savoirs et savoir-faire professionnels auprès d’élèves en formation initiale (Bac Pro / BTS).Conception et animation de cours pratiques et théoriques en hébergement et service.Accompagnement pédagogique et suivi individuel des étudiants dans leur progression scolaire et professionnelle.Participation aux projets pédagogiques et à la préparation à l’insertion professionnelle (stages, orientation, techniques de recherche d’emploi).
- Rova MURIELFunnel Builder & Marketing DigitalCONSEIL & AUDITmai 2025 - Aujourd'hui (1 an et 1 mois)🔧 Création & Intégration techniqueCréation complète de tunnels sur Systeme.io, ClickFunnels, WordPress/ElementorMise en place de landing pages, pages de vente, upsells/downsells, thank you pagesIntégration des paiements, calendriers, formulaires, emails automatisésHébergement, configuration de domaines et paramétrage d’automatisations CRMAutomatisations avancées sur ActiveCampaign et Systeme.io📊 Optimisation & PerformanceA/B testing, tracking de conversions et analyse du parcours clientAmélioration du taux de conversion et du panier moyenCopywriting orienté persuasion et fluidité utilisateur🧠 Stratégie marketingApplication des logiques PLF, Evergreen et Challenge FunnelsConception de séquences emails stratégiques (vente, relance)Élaboration d’offres digitales cohérentes et attractivesVision globale du parcours client : de l’audience à la fidélisation
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Formations
- Manager les nouvelles générations, Gestion des conflits, Développer la cohésion d'équipe,...ASFOREST,Paris2021Manager les nouvelles générations, Gestion des conflits, Développer la cohésion d'équipe,...
- Licence professionnelle en Gestion des établissements hôteliers et de restauration/ Bachelor enUPEM&ESGCI,Paris2017-2018Licence professionnelle en Gestion des établissements hôteliers et de restauration/ Bachelor en