À propos de Robert
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Bilingue ou natif
Espagnol
Bilingue ou natif
Roumain
Bilingue ou natif
Expériences
- Librairie des AlpesPRODUCT OWNER DATA / E-COMMERCE / IAE-COMMERCEjanvier 2024 - avril 2024 (4 mois)Grenoble, FranceRéalisation d’un site E-Commerce pour une librairie (12 000 fiches produits)
- UX : Recherche, benchmark & idéation afin de concevoir les parcours clients du service
- UI : Conception de la charte graphique et du design system de la solution web
- Web : Réalisation d’un site E-Commerce : Wordpress / WooCommerce
- API : Ecriture d’un algorithme Python qui va récupérer les infos manquantes des fiches produits en se connectant à l’API de Google Books (couverture, description, isbn, etc)
- IA : Requêtes API IA (CHAT GPT, Gemini, Midjourney, etc) pour enrichir le contenu
- NoelseBusiness Analyst / UXBANQUE & ASSURANCESoctobre 2023 - octobre 2023 (1 mois)Grenoble, FranceJ'ai accompagné un serial-entrepreneur qui souhaitait développer le MVP d'nouveau type de service web : Une plateforme qui permet de vérifier la concordance entre l'identité d'une personne (physique ou morale) et son numéro d'IBAN.Missions :
- Analyse technique et fonctionnelle de la plateforme
- Etude de marché / Benchmark UX
- Réalisation d'un prototype UX sur FIGMA pour tester les parcours client
- Ecriture du cahier des charges en anglais (à destination des développeurs)
Merci pour ta confiance Adrien! - ThalysProduct Owner / Business Analyst / Salesforce managementTRANSPORTSaoût 2018 - août 2021 (3 ans)Brussels, BelgiumThalys est une entreprise ferroviaire européenne qui assure des liaisons grande vitesse entre Bruxelles, Paris, Amsterdam et Cologne. J'ai travaillé près de 3 ans au Service Client sur des missions très diversifiées :Voix du client
- Proposition d'améliorations et priorisation pour répondre aux irritants clients
- Analyse, thématisation des remontées clients
- Référent SC du programme 5 stars (Proposition et pilotage des nouveaux irritants)
- Coordination avec les autres départements pour améliorer l'expérience client
Maintenance évolutive / corrective Salesforce- Itérations pour améliorer le routage des cases dans Salesforce
- Préparation à la migration vers Lightning et conduite du changement
- Industrialisation Mass mailing pour automatiser réponses clients lors des crises
- Automatisation de certains process agents & superviseurs
Maintenance évolutive / corrective Thalys.com et Izy.com (web & app)- Remontée, priorisation et pilotage de la résolution des incidents
- Proposition et design de nouvelles features sur base des remontées clients
- Design de la refonte de l'app Thalys.com
- Refonte complète de la page contact sous forme d'interface conversationnelle
Responsable reportings & Dashboard SC- Mise en place de Dashboard mesure de la performance Agent & Equipes
- Optimisation et automatisation des reportings mensuels et reporting journalier
- Mise en place et suivi des KPI SC Amélioration continue des process du SC
- Optimisation de certains processus chronophages (ex remontée des bugs)
- Amélioration du case management (routage cases et compensations et des boite mails su SC)
- Mise en place auto reply sur les boites no reply
- Lean management : analyser et supprimer les tâches à faible valeur ajoutée
- Mise en place de Teams & Sharepoint et conduite du changement
Management- Création d'une équipe et de processus amélioration continue
- Management d'une équipe de 2 personnes / coordination
Recommandations
Soyez le premier à recommander Robert
Contribuez à la réussite de ce freelance en partageant votre expérience de collaboration avec lui.
Ces profils de freelance correspondent également à vos critères
Agatha Frydrych
Backend Java Software Engineer
4.7
(3)
2
Baptiste Duhen
Fullstack developer
4.6
(4)
5
Amed Hamou
Senior Lead Developer
4
(2)
7
Audrey Champion
Web developer
4.3
(3)
4
Formations
- Master 2 (M2), Marketing Digital et E-commerceGrenoble IAE2017Master 2 (M2), Marketing Digital et E-commerce
- Master 1, Management des systèmes d'informationsGrenoble IAE2016Master 1, Management des systèmes d'informations