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Robert C.RC

Robert C.

Product Owner / Business Analyst / Salesforce CRM

600 €/jour
Paris, FR
3-7 ans

Délai de réponse moyen : 1h

À propos de Robert

🚀 Votre Vision, Mon Objectif :

En tant que Product Owner, je suis votre allié dans la création de produits exceptionnels. Mon approche est axée sur la concrétisation de votre vision tout en répondant aux besoins réels de vos utilisateurs. Grâce à ma solide expérience, je suis prêt à piloter chaque étape du processus pour garantir le succès de votre projet.


Mes Services Clés :

🌟 Product Ownership Proactif :

Rédaction de cahiers des charges précis, définissant clairement les objectifs et les fonctionnalités.
Gestion agile du Product Backlog avec une priorisation orientée vers la création de valeur.
Mise en place d'AB Testing pour des itérations continues basées sur les retours utilisateurs.


💼 Analyse d'Affaires Aiguisée :

Analyse fonctionnelle et technique pour une compréhension exhaustive des processus métier.
Utilisation judicieuse des données quantitatives et qualitatives pour des recommandations éclairées.
Gestion proactive des bases de données et des systèmes d'information.


🔍 Expertise CRM de Haut Niveau :

Administration Salesforce ou de tout autre CRM avec une focalisation sur l'optimisation des processus.
Conduite du changement et migrations CRM pour une transition sans heurt.
Mise en place de cycles de vie clients performants et d'automatisations ciblées.


Pourquoi Collaborer Avec Moi ?

✨ Polyvalence Professionnelle :
Une combinaison rare de compétences en Product Ownership, Business Analysis et CRM.

🤝 Collaboration Transparente :
Communication ouverte et transparente pour une collaboration fluide et efficace.

🎯 Résultats Concrets :
Des projets réussis, des processus optimisés et des équipes alignées sur les objectifs business.


Prêt à Transformer Vos Projets ? Contactez-moi !

Si vous recherchez un professionnel polyvalent avec une vision globale et une passion pour le succès digital, je suis prêt à relever le défi. Contactez-moi dès maintenant pour discuter de la manière dont nous pouvons faire de votre projet une réussite.

  • Français

    Bilingue ou natif

  • Anglais

    Bilingue ou natif

  • Espagnol

    Bilingue ou natif

  • Roumain

    Bilingue ou natif

Accepte de travailler sur site
Paris (jusqu’à 50 km), Lyon (jusqu’à 50 km), Grenoble (jusqu’à 50 km), Marseille (jusqu’à 50 km), Lille (jusqu’à 50 km)

Expériences

  • Librairie des Alpes
    PRODUCT OWNER DATA / E-COMMERCE / IA
    E-COMMERCE
    janvier 2024 - avril 2024 (4 mois)
    Grenoble, France
    Réalisation d’un site E-Commerce pour une librairie (12 000 fiches produits)

    • UX : Recherche, benchmark & idéation afin de concevoir les parcours clients du service
    • UI : Conception de la charte graphique et du design system de la solution web
    • Web : Réalisation d’un site E-Commerce : Wordpress / WooCommerce
    • API : Ecriture d’un algorithme Python qui va récupérer les infos manquantes des fiches produits en se connectant à l’API de Google Books (couverture, description, isbn, etc)
    • IA : Requêtes API IA (CHAT GPT, Gemini, Midjourney, etc) pour enrichir le contenu
  • Noelse
    Business Analyst / UX
    BANQUE & ASSURANCES
    octobre 2023 - octobre 2023 (1 mois)
    Grenoble, France
    J'ai accompagné un serial-entrepreneur qui souhaitait développer le MVP d'nouveau type de service web : Une plateforme qui permet de vérifier la concordance entre l'identité d'une personne (physique ou morale) et son numéro d'IBAN.

    Missions :
    • Analyse technique et fonctionnelle de la plateforme

    • Etude de marché / Benchmark UX
    • Réalisation d'un prototype UX sur FIGMA pour tester les parcours client

    • Ecriture du cahier des charges en anglais (à destination des développeurs)


    Merci pour ta confiance Adrien!

  • Thalys
    Product Owner / Business Analyst / Salesforce management
    TRANSPORTS
    août 2018 - août 2021 (3 ans)
    Brussels, Belgium
    Thalys est une entreprise ferroviaire européenne qui assure des liaisons grande vitesse entre Bruxelles, Paris, Amsterdam et Cologne. J'ai travaillé près de 3 ans au Service Client sur des missions très diversifiées :

    Voix du client
    • Proposition d'améliorations et priorisation pour répondre aux irritants clients
    • Analyse, thématisation des remontées clients
    • Référent SC du programme 5 stars (Proposition et pilotage des nouveaux irritants)
    • Coordination avec les autres départements pour améliorer l'expérience client

    Maintenance évolutive / corrective Salesforce
    • Itérations pour améliorer le routage des cases dans Salesforce
    • Préparation à la migration vers Lightning et conduite du changement
    • Industrialisation Mass mailing pour automatiser réponses clients lors des crises
    • Automatisation de certains process agents & superviseurs

    Maintenance évolutive / corrective Thalys.com et Izy.com (web & app)
    • Remontée, priorisation et pilotage de la résolution des incidents
    • Proposition et design de nouvelles features sur base des remontées clients
    • Design de la refonte de l'app Thalys.com
    • Refonte complète de la page contact sous forme d'interface conversationnelle

    Responsable reportings & Dashboard SC
    • Mise en place de Dashboard mesure de la performance Agent & Equipes
    • Optimisation et automatisation des reportings mensuels et reporting journalier
    • Mise en place et suivi des KPI SC Amélioration continue des process du SC
    • Optimisation de certains processus chronophages (ex remontée des bugs)
    • Amélioration du case management (routage cases et compensations et des boite mails su SC)
    • Mise en place auto reply sur les boites no reply
    • Lean management : analyser et supprimer les tâches à faible valeur ajoutée
    • Mise en place de Teams & Sharepoint et conduite du changement
    Management
    • Création d'une équipe et de processus amélioration continue
    • Management d'une équipe de 2 personnes / coordination

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Formations

  • Master 2 (M2), Marketing Digital et E-commerce
    Grenoble IAE
    2017
    Master 2 (M2), Marketing Digital et E-commerce
  • Master 1, Management des systèmes d'informations
    Grenoble IAE
    2016
    Master 1, Management des systèmes d'informations

Compétences

Catégories