Description

Expert en gestion d’infrastructures et pilotage de centres de services, je cumule une solide expérience dans l'encadrement d'équipes pluridisciplinaires (jusqu'à 40 collaborateurs) et la gestion de projets IT stratégiques. Ma double culture technique (N1 à N3, Administration Système) et opérationnelle (KPIs, SLAs, WFM) me permet de transformer le support informatique en un levier de productivité et de satisfaction client.

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Arabe
Bilingue ou natif

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

ALTEN
Coordinateur Support IT | Pilotage & Amélioration Continue
HIGH TECH
mars 2024 - Aujourd'hui (2 ans et 5 mois)
Rabat, Maroc
Actuellement en poste à Fès, je coordonne le support technique en optimisant l'articulation entre les besoins utilisateurs et l'efficacité des techniciens. Mon action se concentre sur la fluidité opérationnelle, la réduction des délais de traitement et la fiabilité des infrastructures Microsoft 365 et réseaux.
Coordination opérationnelle Pilotage ITSM & SLA analyse et reporting Administration ITSM ITIL
HCL technologies
Senior IT Analyst | Expert Résolution & Mentorat
HIGH TECH
février 2023 - octobre 2023 (8 mois)
Rabat, Maroc
Expert en gestion d'infrastructures et support critique, j'ai assuré la stabilité des systèmes pour des environnements complexes à Rabat. Mon rôle a combiné résolution technique de haut niveau (Niveau 2/3) et optimisation opérationnelle, garantissant une continuité de service irréprochable et une montée en compétence des équipes.
Expertise Technique & Sécurité Leadership technique Gestion de crise Optimisation Help Desk Pilotage ITSM & SLA
Cnexia
Responsable des Opérations IT & Pilotage de Performance
TÉLÉCOMMUNICATIONS
août 2019 - décembre 2022 (3 ans et 4 mois)
Fès, Maroc
Manager orienté résultats, j'ai piloté des déploiements stratégiques d'envergure (Projet Bell) en encadrant jusqu'à 40 techniciens. Mon expertise repose sur l'alignement des ressources techniques avec les objectifs business, permettant d'allier efficacité opérationnelle et excellence du service client.
Pilotage de la performance Leadership Amélioration continue Coordination de projet Vision business