À propos de Radwan
Fort de 15 ans d'expérience en gestion de projets, automatisation et consulting, j'accompagne mes clients dans la structuration de leurs processus métier et la livraison de solutions fiables et évolutives. Passionné par l'intelligence artificielle, je mets à profit des outils IA et des approches RAG pour accélérer les cycles de développement, renforcer la qualité des livrables et maximiser la valeur ajoutée des équipes. Animé par une volonté constante d'évolution, je m'investis activement dans la veille technologique et l'adoption de pratiques innovantes pour rester à la pointe de mon domaine.
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Arabe
Bilingue ou natif
Accepte de travailler sur site
Lyon (jusqu’à 50 km)
Expériences
- Digimatic RFFondateur de Digimatic RF (Stratégie Digitale & Automatisation / AméliorationCONSEIL & AUDITjanvier 2024 - Aujourd'hui (2 ans et 5 mois)Lyon, France
Principales Responsabilités
- Pilotage de projets de bout en bout : cadrage, planification, exécution et livraison, en coordination avec des équipes de 2 à 5 personnes
- Analyse des besoins métier et traduction en spécifications fonctionnelles et techniques
- Conception et mise en œuvre de solutions d'automatisation pour optimiser les processus opérationnels des clients
- Accompagnement et conseil auprès de PME et de grands comptes, tous secteurs confondus
- Mise en place de stratégies de tests et d'assurance qualité pour garantir la fiabilité des livrables
- Veille technologique continue, notamment sur l'IA et les approches RAG, pour enrichir l'offre de services
Réalisations Clés
- Automatisation complète des bilans annuels d'un cabinet comptable, éliminant les erreurs humaines et libérant 30 % du temps des collaborateurs
- Déploiement de workflows d'automatisation et d'intégration IA permettant de fiabiliser des processus critiques (0 erreur humaine constatée post-déploiement)
- Conception de suites de tests end-to-end pour des applications web, réduisant significativement les régressions en production
Compétences Clés
- Gestion de projet : planification, suivi, coordination d'équipe, relation client
- Automatisation & IA : conception de workflows automatisés, intégration d'outils IA et RAG, orchestration de pipelines
- Assurance qualité : stratégie de tests, tests end-to-end, validation fonctionnelle
- Bases de données & back-end : modélisation, requêtage, API REST
- Infrastructure & DevOps : hébergement, CI/CD, conteneurisation, services auto-hébergés
- Communication : conseil client, rédaction fonctionnelle, vulgarisation technique
- Huawei Technologies FranceResponsable des Solutions de Service (Service Solution Manager)HIGH TECHjanvier 2024 - juillet 2024 (6 mois)Lyon, FranceSecteur : Télécoms (FTTH, OLT, WDM), Systèmes Solaires et Alimentation Sans Interruption.Clients : Opérateurs mobiles et fixes (Orange, SFR, Bouygues, TDF).
Principales Responsabilités :
- Coordonner la création et la gestion des SLA.
- Suivre les problèmes de service et répondre aux plaintes des clients.
- Développer des plans d'amélioration des services.
- Maintenir des relations solides avec les clients.
- Proposer des améliorations pour optimiser les processus.
Réalisations Clés :
- Réduction de 20 % du temps de création des devis grâce à la simplification du catalogue de services, avec des items adaptés aux opérations sur sites dans le domaine WDM.
- Obtention de plusieurs appels d'offres majeurs, incluant deux fermes solaires (0,25 MW) et plusieurs sites mobiles.et fixes pour différents opérateurs.
Compétences Clés :
- Gestion des SLA.
- Service et relation client.
- Résolution de problèmes.
- Multitâche et organisation.
- Huawei Technologies FranceGestionnaire de compte et Responsable commercial (Account Manager)HIGH TECHjuillet 2020 - décembre 2023 (3 ans et 5 mois)Lyon, FranceSecteur : Télécoms (FTTH, OLT, WDM).Clients : Orange France.
Principales Responsabilités :
- Développer des relations solides avec les clients clés.
- Comprendre les besoins clients et proposer des solutions adaptées.
- Gérer des projets et atteindre les objectifs.
- Participer aux négociations et résoudre les différends contractuels.
- Coordonner avec les équipes internes pour assurer une exécution fluide.
- Suivre la satisfaction client et gérer les escalades.
Réalisations Clés :
- Obtention d’un appel d'offres stratégique, permettant de sécuriser la part de marché et d'étendre l'activité à de nouveaux territoires dans le domaine du WDM, avec une augmentation prévue de 20 % du chiffre d'affaires en 2024.
- Amélioration de 20 % de la satisfaction générale des clients, d'après une enquête menée par une entreprise tierce, comparant les résultats de 2022 à ceux de 2021.
- Remporté un projet stratégique d'une valeur de 0,3 M€, grâce à une gestion efficace des relations via le CRM, en collaboration avec les décideurs techniques dans le domaine du WDM.
Compétences Clés :
- Gestion de la relation client et des projets.
- Compétences en négociation et en gestion des escalades.
- Collaboration interne et maîtrise des outils CRM.
- Connaissance approfondie des produits et services Huawei.
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Formations
- Diplôme d'ingénieur en télécommunications et réseauxISEN - École d'ingénieurs des Hautes Technologies et du Numérique2010Diplôme d'ingénieur en télécommunications et réseaux
- Diplôme Universitaire de Technologie (DUT), Télécommunications et RéseauxFaculté de Technologie – Université Libanaise2008Diplôme Universitaire de Technologie (DUT), Télécommunications et Réseaux