Quentin Picavez

À propos de moi :

Je m'appelle Quentin, j'ai 27 ans et je vis dans le sud de la France. Depuis 7 ans, j'évolue dans le domaine des startups, un secteur que je maîtrise particulièrement. À travers mes expériences, je me suis spécialisé dans l'optimisation des processus et l'amélioration de l'expérience client, deux leviers essentiels pour assurer la pérennité d’une entreprise.

Ma vision :

J’ai constaté que de nombreuses entreprises perdaient des clients ou des opportunités en raison d’un service client mal structuré. Pour moi, des process clairs et des outils bien définis sont indispensables pour :

- Gagner en efficacité,

- Réduire les coûts,

- Améliorer la satisfaction client.

Mon expérience

Directeur de production :

J'ai encadré une équipe de 25 personnes (graphistes, rédacteurs, référenceurs) et géré la production de sites web pour TPE/PME. Avec plus de 8000 clients, j’ai mis en place :

- Des process structurés pour suivre les demandes,

- Des KPIs précis (délais, qualité, volume) pour piloter les performances,

- Des tableaux de bord fiables pour améliorer continuellement l’efficacité et la satisfaction client.

Ce que je propose :

- Audit et optimisation des process : Identifier et simplifier les points bloquants.

- Mise en place de KPIs : Créer des outils pour mesurer et piloter vos performances.

- Amélioration de l’expérience client : Structurer vos process pour fidéliser vos clients.

- Encadrement des équipes : Offrir un cadre clair pour une meilleure cohérence opérationnelle.

En dehors du travail :

Triathlète passionné, je cultive persévérance et organisation, des qualités qui guident aussi mon travail.

Si vous souhaitez optimiser vos process et mieux structurer votre organisation, contactez-moi avec plaisir.