À propos de Pierre
Anglais
Capacité professionnelle complète
Français
Bilingue ou natif
Expériences
- British TelecomService Delivery Manager / Transition ManagerAGENCE & SSIIjanvier 2009 - janvier 2013 (4 ans)Paris, FranceContexte : En charge du suivi des opérations pour 2 contrats d’infogérance BEL et Nutrition & SantéExploitation et Support Système, ERP (SAP), Application, BDD, RéseauGestion de projet : MOA & MOE (1,5 M€/an) : PEC, Maj Documentaire (PEC, Dossiers d’Architecture, Dossiers d’Exploitation, Procédures, Consignes, …), PRA, Migration Serveur 2003 > 2008, Migration de l’antivirus McAfee vers l’Antivirus Kaspersky, etc…)
- Groupe HISIService Delivery ManagerAGENCE & SSIIjuin 2020 - janvier 2021 (7 mois)Pilotage de contrats d'infogérance stratégiques (industrie, santé, médias) Stabilisation du RUN et réduction significative du backlog Reconstruction d'équipe N1 & amélioration performance support Gestion incidents majeurs et communication exécutive Mise en place de plans d'actions et amélioration SLA
- Groupe OsmoziumService Delivery ManagerAGENCE & SSIIjanvier 2019 - janvier 2020 (1 an)■Service Delivery Manager AHP (American Hospital of Paris)■Contact d’escalade du client■Reconstruction de l’équipe Hotline Niv1 et recrutement d'un nouveau TL■En charge de l’amélioration de l'exploitation■Plan d'actions et réduction du backlog■Service Delivery Manager COFIROUTE■Responsable du contexte■Point d'escalade du client (Incident majeur, Problème, …)■Amélioration des pratiques techniques des équipes■Stabilisation des opérations de RUN■Service Delivery Manager PRISMA MEDIA■Responsable du contexte■Suivi de l'Amélioration Continue■En charge de l'amélioration du niv1 Hotline
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