Description

Consultant indépendant en digitalisation

15 ans d’expérience dans la transformation digitale des processus métiers et parcours clients, spécialisé dans le secteur de l’énergie et des utilities.

En tant que Product Manager, Product Owner ou Chef de projet, j’accompagne mes clients pour :

✔Comprendre rapidement leurs enjeux et m’intégrer efficacement à leurs équipes,

✔Aligner la stratégie digitale avec leurs objectifs métiers et créer de la valeur mesurable,

✔Piloter chaque étape clé : recueil des besoins, conception de l’expérience utilisateur, implémentation technique et accompagnement au changement.

Je combine méthodologies Agile et outils d’IA pour accélérer les livrables, réduire les coûts de développement et garantir une adoption fluide des solutions. Par exemple, j’ai récemment aidé un acteur des utilities à réduire de 10% son volume d’appels au service client et d’augmenter de 22% le volume d’actes réalisés en selfcare tout en proposant de nouveaux services digitaux grâce à une approche collaborative.

Vous cherchez à digitaliser un processus ou un parcours client ? Parlons-en !

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Lyon (jusqu’à 50 km)

SUEZ Eau France
Product Manager digital
ENERGIE
juin 2022 - janvier 2025 (2 ans et 7 mois)
Paris, France
Refonte du site internet à destination des particuliers (toutsurmoneau.fr)
Coordination des products owners, synchronisation avec l’équipe de développement

Mise en place de nouveaux parcours digitaux :
Automatisation d’un justificatif de domicile téléchargé 500 fois en moyenne par jour
Automatisation d’une demande de remboursement permettant de supprimer les appels client pour ce motif
Appui à la mise en place de pratiques adaptées (Agile SAFe) et définition de la feuille de route digitale

Résultats :
baisse du volume d’appels au service client de 10 %
augmentation du volume d’acte en sefcare de 22 %
Product management Conception UX/UI Communication interne SAFe Agilist Coordination d'équipe
ENEDIS
Appui au pilotage de la direction Linky & IoT
ENERGIE
avril 2019 - octobre 2022 (3 ans et 6 mois)
Paris, France
Appui au pilotage de la direction Linky & IoT

Pilotage d’une entité agile à l’échelle : appui à la définition de l’orientation stratégique de la direction, préparation des comités stratégiques (CODIR, COMEX) et animation du contrat de performance

Définition d’une nouvelle organisation : définition d’une ingénierie système et d’une approche processus adaptées
Stratégie d'entreprise Transformation digitale
Société du Grand Paris
Mise en place d’une organisation et d’une solution de gestion des documents contractuels
SECTEUR PUBLIC & COLLECTIVITÉS
décembre 2017 - décembre 2018 (1 an)
Paris, France
Optimisation du processus de gestion des documents contractuelles
Modélisation et optimisation du processus de gestion des documents contractuels
Description des processus métiers prioritaires
Recueil des besoins fonctionnels
Définition et dimensionnement d’une organisation optimisée

Pilotage d’une équipe de 3 consultants juniors et confirmés
Amélioration des processus Définition des fonctionnalités