Description

Experte CRM & E-merchandising | Acquisition, Conversion & Fidélisation

J’aide les entreprises à mieux exploiter leurs données clients et activer des leviers marketing performants pour générer plus de croissance.

👉 Mes expertises :

- Stratégie CRM & marketing automation (emailing, scénarios, segmentation)

Stratégie e-merchandising :

- Optimisation du parcours client & conversion

- Animation du site internet

💡 Mon approche : data-driven et orientée résultats

J’analyse, je structure et j’active les bons leviers pour améliorer durablement vos performances.

✔️ Audit CRM et/ou e-merchandising

✔️ Mise en place de campagnes & workflows

✔️ Animation de site internet

✔️ Analyse des performances & optimisation continue

Objectif : transformer vos leads en clients fidèles et rentables et augmenter votre taux de réachat.

Proactive, fiable, organisée, je définis les bons leviers marketing et digitaux, et vous accompagne dans la mise en œuvre des différentes actions.

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Bordeaux (jusqu’à 50 km)

C-MonEtiquette
Responsable CRM & Merchandising
E-COMMERCE
juillet 2022 - Aujourd'hui (3 ans et 11 mois)
Bordeaux, France
=> 5 sites : France, Espagne, Italie, UK et Allemagne

CRM & Marketing relationnel
Définition et pilotage de la stratégie CRM (activation, fidélisation, réactivation)
Management du plan d’animation CRM (campagnes e-mailing, scénarios automatisés, cycles de vie clients)
Segmentation de la base clients et personnalisation des communications
Analyse des KPIs (engagement, conversion, ROI) et mise en place de plans d’optimisation (A/B tests)
Supervision des emails transactionnels et de la pression marketing
Pilotage des outils CRM et garantie de la qualité des données (conformité RGPD)
Coordination avec les équipes e-commerce, produit et communication

Merchandising & performance e-commerce
Définition et déploiement de la stratégie de merchandising (arborescence, navigation, mise en avant produits)
Optimisation des parcours utilisateurs et de l’expérience client (UX : refonte Home, menu, pages à thème...)
Pilotage du catalogue produits (contenus, visuels,...)
Gestion des opérations commerciales (temps forts, promotions, lancements)
Collaboration avec les équipes techniques et marketing

Management & projets transverses
Coordination et pilotage de projets digitaux (nouveaux outils CRM, marketing automation)
Management
Déploiement de nouveaux leviers de croissance (marketing automation, nouveaux canaux)
Stratégie CRM Stratégie e-commerce Communication digitale Email marketing e-merchandising
JTI (Japan Tobacco International)
Chef de projet digital
IMPORT & EXPORT
octobre 2018 - novembre 2021 (3 ans et 1 mois)
Paris, France
Webmarketing
Contribution à la définition et au déploiement de la stratégie digitale (site e-commerce & marketplaces)
Pilotage des opérations commerciales (temps forts promotionnels, mises en avant)
Optimisation du référencement naturel (SEO) : amélioration continue des contenus, création d’articles, optimisation des visuels et du HTML
Gestion des réseaux sociaux et stratégie d’influence (animation, coordination d’agence)

CRM
Planification et coordination des campagnes e-mailing (marketing et commerciales)
Segmentation des audiences et ciblage des campagnes
Analyse des données clients et suivi des KPIs

E-merchandising
Gestion et optimisation du catalogue produits (UX, contenus, SEO)
Animation du site et mise en avant des produits (best-sellers, nouveautés, promotions)
Amélioration continue des fiches produits (visuels, descriptifs, conversion)
Gestion de projet Stratégie webmarketing CRM Marketing de contenu Magento 2
E-ROAD
Chargée de projet Marketing et Communication
IMPORT & EXPORT
septembre 2017 - novembre 2018 (1 an et 3 mois)
Paris, France
E-merchandising : sites e-commerce BtoB et BtoC (E-ROAD, Wheelngo)
Définition et optimisation du merchandising : mise en avant des produits (best-sellers, nouveautés, promotions), optimisation des parcours clients et de la navigation
Optimisation du catalogue produits : contenus, référencement, gestion des prix et des stocks
Analyse des KPI et reporting de performance

Stratégie d’acquisition et de fidélisation digitale
Animation des réseaux sociaux (Facebook)
Création et publication de contenus engageants
Animation et gestion de la communauté
Marketplaces (Cdiscount, Fnac-Darty, Boulanger, Conforama, Rue du Commerce, Go Sport)
Pilotage des opérations commerciales (soldes, ventes privées, temps forts promotionnels)
Optimisation du catalogue produits : contenus, référencement, gestion des prix et des stocks
Analyse des KPI et reporting de performance
e-merchandising Stratégie e-commerce animation site internet Gestion Marketplace