Description

Vous souhaitez améliorer votre relation client, fidéliser vos clients et offrir une expérience fluide et qualitative à chaque étape du parcours ?

J’accompagne les entreprises dans la gestion et l’optimisation de leur relation client, en intervenant directement sur vos interactions clients et votre organisation interne.

- Ce que je peux vous apporter :

Une prise en charge professionnelle et humaine de vos clients

Une amélioration de la satisfaction et de la fidélisation

Une gestion efficace de votre portefeuille client (suivi, relances, accompagnement)

Une expérience client structurée, fluide et engageante

Un renfort opérationnel immédiat sans prospection

- Mes domaines d’intervention :

Gestion de la relation client (emails, appels, suivi)

Onboarding et accompagnement client

Service après-vente & gestion des réclamations

Suivi de satisfaction & fidélisation

Transformation de leads entrants (closing sans prospection)

Support aux équipes commerciales

- Types de missions & livrables :

Gestion complète ou partielle de votre portefeuille client

Mise en place et amélioration des process de relation client

Suivi et reporting des KPI (satisfaction, conversion, fidélisation)

Structuration du parcours client

Renfort ponctuel ou remplacement sur des périodes clés

Forte de plus de 7 ans d’expérience en BtoB et BtoC, je me distingue par mon sens du relationnel, mon écoute active et ma capacité à créer une relation de confiance durable avec vos clients.

🎯 Mon objectif : faire de votre relation client un véritable levier de satisfaction, de fidélisation… et de performance.

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle limitée

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Montpellier (jusqu’à 50 km)

Micro-entreprise
Consultante
EDUCATION & E-LEARNING
avril 2025 - Aujourd'hui (1 an et 2 mois)
Montpellier, France
Tâches réalisées :
Gestion des demandes clients en B2B et B2C (email, téléphone, chat).
Accompagnement personnalisé des clients tout au long de leur parcours (avant-vente, onboarding, suivi).
Suivi des commandes, interventions et projets clients.
Gestion des réclamations et résolution proactive des problèmes.
Reporting régulier sur la satisfaction client et les performances commerciales.

Responsabilités :
Assurer une expérience client fluide et de qualité.
Maintenir et développer la relation client pour maximiser la fidélisation.
Organiser et prioriser les demandes clients pour optimiser la réactivité.
Contribuer à l’amélioration des processus internes liés au service client.

Livrables produits :
Tableaux de suivi des KPIs (satisfaction, temps de réponse, taux de conversion).
Rapports hebdomadaires ou mensuels sur la performance client.
Feedbacks et recommandations pour améliorer les process et l’expérience client.
Gestion de la Relation Client & Expérience Client Gestion de portefeuille client Fidélisation Communication Upsell
KILUZ-
Chargée de clientèle commerciale
EDUCATION & E-LEARNING
janvier 2024 - janvier 2025 (1 an)
Montpellier, France
Gestion et développement d'un portefeuille clients
Conseil et vente de formations et accompagnements professionnels
Suivi des dossiers clients et fidélisation
Contribution au chiffre d'affaires de l'entreprise
Gestion de portefeuille client Gestion de la Relation Client & Expérience Client Fidélisation Communication
STUDI
Conseillère d'orientation / commerciale
EDUCATION & E-LEARNING
janvier 2021 - janvier 2023 (2 ans)
Montpellier, France
Accompagnement des prospects dans leur projet de formation
Entretiens de conseil et analyse des besoins
Suivi des leads et des dossiers via CRM (Salesforce)
Participation à l'atteinte des objectifs commerciaux
Upsell Gestion de la Relation Client & Expérience Client