À propos de Pauline
Professionnelle du retail passionnée par le développement des relations client, j’évolue depuis plusieurs années au sein de grandes Maisons de luxe, où je conçois et déploie des stratégies de clienteling sur mesure. J’interviens à la croisée du CRM, de l’excellence opérationnelle et de l’expérience client, avec pour ambition de renforcer la fidélisation, l’engagement et la performance grâce à des expériences uniques. Engagée, structurée et orientée terrain, je veille à faire du lien avec nos clients une priorité pour tous et un levier de croissance durable.
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Accepte de travailler sur site
Paris (jusqu’à 50 km)
Expériences
- FRED JewelryRetail & Clienteling EMEALUXEjanvier 2024 - Aujourd'hui (2 ans et 5 mois)Paris, FranceSuivi de la performance commerciale• Elaboration, mise à jour et analyse des tableaux de bord• Proposition d'actions à mettre en place pour l'amélioration des performances• Suivi des performances commerciales et animation du réseau (KPIs)• Participation à la définition des objectifs et des challenges commerciaux et suivi de leur animation et des primes associées en lien avec les Ressources HumainesAccompagnement des équipes Retail :• Communication quotidienne avec les points de vente afin de recueillir les feedbacks, les demandes,• Assurer la liaison avec les départements zone et HQ sur tous les sujets opérationnels• Assurer le suivi des demandes jusqu'à la mise en place ou réalisation demandée• Mise en place et amélioration de la bonne réalisation des procédures Retail en collaboration étroite avec le Contrôle Interne• Présence régulière et fréquente en boutique pour connaître les équipes, comprendre les problématiques et proposer des actions concrètes d'optimisation à tous les niveaux• Organisation des séminaires Retail
- GucciFlagship Team Managernovembre 2022 - janvier 2024 (1 an et 2 mois)Paris, France• Favoriser un environnement d'équipe bienveillant et performant.• Retail Excellence & client experience• Evaluation des performances et 1to1 réguliers avec les équipes• Recrutement de talents• Veiller au respect des politiques commerciales et soutenir les opérations du magasin.• Diriger les morning briefingsProduit• Contrôler et améliorer les performances des différents univers.• Fournir un retour d'information pour développer l'activité et maintenir l'image du magasin.• S'assurer que les conseillers clientèle connaissent les produits et le marché.• Soutenir l'onicanalité, 360.
- GucciGRADERLUXEjuin 2021 - novembre 2023 (2 ans et 5 mois)Paris, FranceGucci GRADE is the first EMEA edition 24 months International Retail Graduate Program.• Flagship Team Manager - Paris, Avenue Montaigne (6 months)• Client Service - Firenze, Headquarters (3 months)• Merchandising Western Europe - Paris, Headquarters (3 months)• Retail Performance & Operations EMEA - Milan, Headquarters (3 months)• Clienteling Western Europe - Paris, Headquarters (3 months)• Client Advisor - Paris, Avenue Montaigne (6 months)
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Formations
- LVMH Clienteling Certificate TheLVMHLVMH Clienteling Certificate The
- Master's degreeSKEMA Business School2020Master's degree