Description

Téléprospectrice expérimentée, je maîtrise les techniques d'appels sortants, la prise de rendez-vous qualifiés et la relance commerciale. Mon aisance relationnelle, ma capacité d'écoute et ma rigueur me permettent d'atteindre mes objectifs tout en garantissant une expérience client de qualité. je m'adapte facilement à différents secteurs d'activités et scripts

Langues

Français
Bilingue ou natif

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

studi GGE internationalLtd
Commerciale
TÉLÉCOMMUNICATIONS
mai 2025 - juillet 2025 (2 mois)
Paris, France
Téléprospectrice B2B
Appels sortants de prospection ( prise de contact, présentation d'offres, relance)
Qualification de fichiers / gestion CRM
Prise de rendez- vous commerciaux
Suivi de leads et relances clients
Excellente élocution en français
National Insurance Company
Service client
BANQUE & ASSURANCES
septembre 2024 - mars 2025 (6 mois)
En tant que Chargé·e de Service Client, je suis le point de contact privilégié entre les client·es et l’entreprise. Mon objectif : offrir une expérience fluide, humaine et rassurante à chaque interaction. J’excelle dans l’art de transformer une question en confiance et un problème en solution.

Missions principales :
Répondre aux demandes clients par e-mail, téléphone ou messagerie avec clarté, courtoisie et professionnalisme

Assister les client·es sur divers sujets : contrats, sinistres, facturation, attestations, informations produits

Gérer les réclamations avec calme et diplomatie, en apportant des solutions concrètes

Suivre les demandes via les outils CRM et assurer un traitement rapide et rigoureux

Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les cas complexes et assurer un suivi optimal

Contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client : remontées terrain, mise à jour des FAQ
CRM Chargée de clientèle Aisance à l'oral Telecommunications • Aisance relationnelle
ALLIANZ
Serice client
BANQUE & ASSURANCES
février 2024 - août 2024 (6 mois)
Être le premier point de contact des assurés (par téléphone, mail ou chat)
Accompagner avec empathie, quel que soit le besoin : déclaration de sinistre, suivi de dossier, demande d’attestation, questions sur un contrat
Apporter des réponses précises, conformes aux procédures internes et toujours accessibles au client
Faire remonter les cas sensibles aux équipes concernées pour assurer un traitement rapide
Participer à l'amélioration continue de la satisfaction client (via feedbacks, process, FAQ…)
CRM Chargée de clientèle Telecommunications Back office Banque et assurance