À propos de Paul-Emile
Chef de projet expérience client et marketing relationnel, je conçois des parcours clients sur mesure pour créer des relations durables et engageantes, tout en respectant le territoire de votre marque. Avec une approche centrée sur le client, j'allie stratégie et empathie pour transformer les interactions en expériences mémorables, efficaces et positives.
Compétences :
- Stratégie PRM / CRM : conception de parcours clients (acquisition, fidélisation, cross-sell, upsell, retention)
- Approche Customer-Centric : stratégies combinant objectifs business et compréhension des attentes clients
- Marketing Automation : stratégies automatisées pour des communications personnalisées et efficaces
- Relation 360 traditionnelle et innovante : expérience phygitale fluide via les leviers habituels + intégration de technologies comme Wallet, NFT, RCS, et applications vocales...
Méthodologie :
Une approche structurée offrant visibilité sur les actions menées et les objectifs à atteindre :
- Empathy map
- Experience map
- Parcours client
- Idéation de nouveaux points de contact : objectifs, cibles, leviers (emails, push, SMS, courriers, appels, PLV...), contenus/messages, a/b test, KPI…
- Brief, suivi et validation des supports
- Mesure de la satisfaction (CES, CSAT, NPS)
- Suivi des performances, reportings et recommandations...
Collaboration :
Au quotidien, en copil, coproj - avec toutes les parties prenantes des parcours clients : responsables marketing, chefs de produit, data, créatifs, développeurs...
Projets réalisés :
J'ai eu le plaisir de collaborer en agence avec des marques telles que le Parc Astérix, Walibi, Zoo de Beauval, Nausicaa, Macif, et GMF, en imaginant des points de contact pertinents et toujours en parfaite adéquation avec l'image de marque.
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle limitée
Allemand
Notions
Accepte de travailler sur site
Paris (jusqu’à 10 km)
Expériences
- DPSDirecteur de projetCONSEIL & AUDITjanvier 2024 - juin 2024 (5 mois)Paris, FranceProjets :
- Parcours client omnicanaux et stratégies de marketing relationnel PRM / CRM : activation, engagement, fidélisation, rétention...
- Refonte site web, marketing direct : création mailing papier
- Intelligence Artificielle : référent au sein de l'agence
Aperçu des missions :- Conseil, réflexion et réponse aux problématiques d’expérience client : mapping des expériences, réalisation des parcours, élaboration des points de contact imaginés...
- Gestion et coordination du travail des équipes (COPIL, COPROJ, briefs...)
- Création des devis et facturation avec suivi de la rentabilité de chaque dossier
- Relation de confiance et satisfaction du portefeuille client
- Participation aux réponses des appels d’offres
- Management d’un stagiaire
Clients principaux : banques, assurances, parcs de loisirs - DPSChef de projetCONSEIL & AUDITmars 2021 - décembre 2023 (2 ans et 10 mois)Paris, FranceProjets :
- CRM/PRM (marketing relationnel) : refonte parcours client dont e-mails triggers/automation + SMS + push application + newsletters + ..., création e-mails marketing
- Refonte site web, marketing direct : création mailing papier
- Intelligence Artificielle : utilisation au sein de l'agence
Aperçu des missions :- Conseil, réflexion et réponse aux problématiques d’expérience client : mapping des expériences, réalisation des parcours, élaboration des points de contact imaginés...
- Animation d'ateliers de co-construction avec les clients
- Gestion et coordination du travail des équipes
- Participation aux réponses des appels d’offres
- Création des devis et facturation avec suivi de la rentabilité de chaque dossier
Clients : parcs de loisirs, banques, assurances - IAE LilleIntervenant d'enseignement vacatairefévrier 2020 - Aujourd'hui (6 ans et 4 mois)Thème de l'intervention pour Master 2 : Les enceintes connectées - nouveau point de contact dans l'expérience client.Points abordés : l'émergence du vocal, le SEO vocal, le marché des enceintes connectées, les utilisations courantes, la théorie de l'expérience client (concepts du parcours client, types de points de contrôle, niveaux de contrôle, ...), la place des enceintes connectées dans l'expérience client.
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- Licence Economie Gestion - Marketing et Marketing Direct (MMD) - [Major de promotion]IAE Lille2017Licence Economie Gestion - Marketing et Marketing Direct (MMD) - [Major de promotion]