Oumar Wade

• Pilotage de la gouvernance CMDB et amélioration de la qualité des données.
• Gestion des incidents majeurs et supervision des traitements critiques.
• Conception et évolution des workflows, catalogues de services, formulaires et dashboards ServiceNow.
• Mise en œuvre d’automatisations ITSM et CSM afin d’optimiser les processus opérationnels.
• Participation à l’implémentation de ServiceNow Event Management.
• Intégration de ServiceNow avec des outils de supervision tels que Prometheus et Dynatrace.
• Maintenance et évolution du portail Chorus PRO basé sur ServiceNow CSM.
• Animation d’ateliers technico-fonctionnels avec les équipes métiers et techniques.
• Conception et maintien de KPI et tableaux de bord opérationnels.
• Production de documentation technique et fonctionnelle.
• Accompagnement et formation des utilisateurs finaux.
• Contribution aux orientations d’architecture et à la gouvernance de la plateforme ServiceNow.

Saint-Gobain — Consultant SPM/ITSM/ITOM

• Évolution du module SPM dans un contexte multi-pays et multi-entités : refonte des portefeuilles, configuration des flux budgétaires (Investment Planning), mise en place des roadmaps stratégiques et alignement sur les OKRs du groupe.
• Intégration SPM avec les outils tiers du groupe (ERP SAP) pour automatiser la synchronisation des projets et des ressources.
• Participation aux ateliers de spécification pour les nouveaux modules et évolutions fonctionnelles ITSM/SPM, contribution à la rédaction et à la mise à jour des User Stories dans un contexte Agile/SAFe.
• Réalisation des activités de test et de validation avant mise en production, pilotage des opérations de mise en service en environnement complexe et multi-pays.
• Administration avancée de la plateforme : gestion des configurations, des droits d'accès multi-instances, supervision des intégrations et des performances.
• Coordination des mises à niveau annuelles de l'instance ServiceNow, traitement des incidents et des demandes d'évolution à fort impact

EDF — Consultant SPM · Implémentation & Support ServiceNow

• Implémentation du module SPM : définition du cycle de vie des demandes (Idea > Demand > Project), paramétrage des workflows d'approbation et configuration des indicateurs de performance (KPIs) de portefeuille.
• Mise en place de la gestion des ressources dans SPM : affectation des équipes aux projets, suivi des charges et alertes sur les sur-allocations.
• Participation aux ateliers de recueil des besoins et de conception de la solution, mise à jour des User Stories tout au long des sprints.
• Configuration des modules ITSM (Incident, Demande, Changement) et paramétrage des workflows métiers en lien avec les priorités du portefeuille.
• MCO de la plateforme multi-sites : résolution des incidents, gestion des demandes d'évolution et suivi des mises à jour de version ServiceNow.

• Assurer le support technique des applications ServiceNow
• Prendre en compte des incidents et les traiter
• Développer et configurer selon le cahier des charges
• Développer et paramétrer les catalogues de services
• Participer aux opérations de mise en service
• Assurer le MCO sur la plateforme ServiceNow
• Assurer la montée de version des instances
• Gestion des updagrades de la plateforme