J'assure à vos côtés le pilotage de projets de transformation de l'Expérience et de la Relation Client (B2C ou B2B).
Pilotage de projets de mise en place d’outils CRM et de mesure de la satisfaction client : construction des parcours clients, audit et analyse des process métiers, rédaction des spécifications fonctionnelles, établissement des cahiers des charges, pilotage des consultations, suivi des réalisations, élaboration des outils de formation pour les déploiements, animation des formations.
J'adopte les outils du design management et propose ainsi une approche participative et collaborative dans la conduite des projets.
Au plus près des équipes, mes domaines d'intervention vont également jusqu'à l'observation terrain pour mieux comprendre les problématiques et ainsi déterminer les leviers de la satisfaction ou de l'insatisfaction, non seulement des clients mais aussi des collaborateurs.