Description

Fort d'une expertise confirmée chez ADM Value et Data-Sync, j'accompagne les entreprises dans la gestion quotidienne de leur communication et de leur relation client. Mon objectif est simple : transformer chaque interaction en levier de satisfaction et de vente.

Spécialiste des outils SAP CRM, Notion et Microsoft Office, je pilote vos projets avec rigueur et forme vos équipes pour optimiser vos processus opérationnels. Polyvalent, j'assure également votre présence en ligne en tant que Community Manager, en veillant à une image de marque moderne et cohérente.

Expert en gestion de projet et management d'équipe, je vous apporte des solutions concrètes pour fluidifier vos échanges et booster votre performance. Discutons de vos besoins pour passer à la vitesse supérieure.

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

Ariane etudes
Télé-enquêteur
TÉLÉCOMMUNICATIONS
février 2022 - mai 2022 (3 mois)
Tananarive, Madagascar
Mon poste consistait à contacter des prospects français par téléphone pour obtenir leurs opinions publiques sur certains sujets tels que les nouvelles, leurs préférences au niveau du sport, des chaînes télévisées,...
Cette récolte d'opinion publique se faisait via un questionnaire, préalablement conçu par les entreprises que je représentais et affiché sur nos écrans d'ordinateur.
Communication
ADM Value
Conseillé client
TÉLÉCOMMUNICATIONS
juillet 2023 - février 2024 (7 mois)
Tananarive, Madagascar
TotalEnergies Électricité et Gaz était le fournisseur pour lequel je travaillais. Mon poste consistait à aider les clients, déjà inscrits à ce fournisseur, ou les orienter vers le bon service s'ils avaient d'autres demandes telles que le déménagement, la souscription ou encore la résiliation de contrat.
Les demandes des clients déjà inscrits se basaient surtout sur l'explication de factures, les aides au niveau du compteur, ou encore les demandes de paiement.
Product management Communication
Data-Sync
Agent booking / Agent premium
TÉLÉCOMMUNICATIONS
octobre 2024 - mai 2025 (7 mois)
Tananarive, Madagascar
A mes débuts, en tant qu'agent booking, je me chargeais des réservations de taxis et de restaurants pour les clients qui appellent ceux qui sont chargés de réception d'appels ou qui font directement la demande de réservation en ligne.
Par la suite, j'ai été promu agent premium, ce qui signifiait que j'ai été polyvalent dans la majorité des secteurs de l'entreprise. Par la même occasion, j'ai eu la possibilité de former les agents sur les nouvelles mises à jour du CRM, des process, ou encore des manipulations des outils.
Team management Communication Versatility