Description

Chef de projet senior avec près de 10 ans d’expérience, j’interviens sur des projets de transformation digitale, de déploiement de solutions SaaS et d’optimisation des processus métiers, au sein d’environnements exigeants tels que le luxe, l’automobile et les services financiers. J’accompagne les entreprises de bout en bout, du cadrage à la mise en production, en garantissant des projets structurés, alignés avec les enjeux business et orientés résultats.

Compétences clés

Gestion de projet : cadrage, planification, coordination multi-acteurs, gestion des risques, delivery

Transformation digitale : déploiement de solutions SaaS (CRM, PIM, DAM), conduite du changement

Data & performance : définition de KPIs, analyse de données, pilotage de la performance

Optimisation des processus : amélioration continue, structuration des workflows, efficacité opérationnelle

Relation client & communication : animation d’ateliers, reporting, vulgarisation de sujets techniques

Outils : Salesforce, ServiceNow, Akeneo, Adobe DAM, Jira, Google Analytics, Confluence

Projets réalisés :

Déploiement Salesforce (CRM)

Pilotage d’un projet de transformation pour plus de 550 utilisateurs (3 directions, 36 agences), incluant cadrage, recette, formation et accompagnement au changement → 100% d’adoption

Optimisation de plateformes PIM / DAM (Moët Hennessy)

Coordination de 4 solutions digitales pour plus de 2 000 utilisateurs, amélioration de l’adoption et de la performance → +65% d’utilisation / –38% délais

Refonte du processus de gestion des tickets (ServiceNow)

Conception et optimisation complète du workflow → +85% satisfaction utilisateurs

Pilotage marketing & performance (Renault)

Analyse des performances digitales, création de supports stratégiques et accompagnement international → contribution à la prise de décision “go / no go”

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Bilingue ou natif
Grec
Bilingue ou natif

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Paris (jusqu’à 50 km)

Adone Conseil
Customer Success Manager LVMH -Moet Hennessy
LUXE
février 2024 - décembre 2025 (1 an et 11 mois)
Paris, France
Pilotage de projets transverses IT / Métiers – DAM & PIM (Adobe, Air, Akeneo)
-Coordination et optimisation de 4 solutions digitales utilisées par plus de 2 000 utilisateurs.
-Conduite de 3 enquêtes permettant d'identifier les axes d'amélioration et d'augmenter l'adoption des outils (22% de retour).
-Conception d'un catalogue de services structurant l'offre digitale (+85% satisfaction Proxy, -65% délai de solution)
-Définition et suivi de KPIs clés, reporting trimestriel auprès du SI et des directions métiers.
-Mise en place de formations ciblées par entité et profil utilisateur, contribuant à une amélioration mesurable de l'efficacité opérationnelle (+75% de satisfaction / -35% d'erreurs / +62% augmentation d'utilisation pour DAM / +89% pour PIM).
-Gestion opérationnelle de tickets via ServiceNow, optimisation du circuit de traitement. (-38% de délai, + 92% satisfaction)
-Rédaction et diffusion des release notes (6)
-Développement de reportings automatisés et de dashboards (Power BI, Excel) pour le pilotage des KPIs, améliorant la visibilité et la prise de décision stratégique
Conduite du changement Gestion de projet SAAS ServiceNow Définition et suivi des indicateurs (KPI)
Salesforce – Crédit Social des Fonctionnaires
Chef de projet AMOA
BANQUE & ASSURANCES
février 2020 - janvier 2024 (4 ans)
Paris, France
- Pilotage du déploiement de Salesforce auprès de 3 directions, 36 agences, 120 points de rencontre et 550 utilisateurs.
- Conduite du changement et déploiement de formations favorisant l'adoption de la solution (100% de taux d'utilisation).
- Animation d'ateliers fonctionnels (recueil des besoins, définition des processus, rédaction des livrables, cahiers de recette, catalogue de services, supports N2/N3, user cases).
- Supervision des tickets métiers et reporting mensuel auprès du management.
- Cartographie et optimisation des processus utilisateurs (-20% de délais de traitement / +85% de productivité).
Conduite du changement Transformation digitale SAAS Gestion de projet Salesforce
Groupe Renault
Assistant Marketing & Communication - Business analyste
AUTOMOBILE
septembre 2018 - octobre 2019 (1 an et 2 mois)
Paris, France
- Pilotage de la communication marketing mondiale et coordination des filiales internationales.
- Conception de 4 manuels stratégiques et d'un kit de déploiement multilingue (150 pages) - nouvelle plateforme digitale ONE.
- Animation d'ateliers internationaux et reporting régulier auprès du management et des directeurs pays.
- Analyse de performance via Google Analytics et production d'un reporting décisionnel « go / no go ».
Communication digitale Transformation digitale Marketing Gestion de projet Conduite du changement