Description

Consultant disposant de 7 années d'expérience m'ayant permis d'acquérir des compétences dans divers domaines.

J'ai pu participer à des projets en France pour des grands acteurs, notamment de la distribution mondiale et européenne (Alstom/General Electric - Fusion, acquisition) et du domaine bancaire (Société Générale/STET), développant ainsi des compétences en matière de gestion de projets digitaux, relation/service clients, pilotage bancaire et autour de l'ITSM.

Langues

Anglais
Capacité professionnelle complète
Français
Bilingue ou natif

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Paris (jusqu’à 10 km)

STET (Organisme de compensation interbancaire)
Service & Support clients / Pilotage bancaire
BANQUE & ASSURANCES
octobre 2018 - Aujourd'hui (7 ans et 7 mois)
Courbevoie, France
▪ Service clients et Pilotage bancaire Instant Payment
– Création / Suivi des incidents relevant d'anomalies opérationnelles et techniques
– Suivi / Gestion des incidents bancaires
– Analyse et suivi des flux entre les différentes banques
– Identification / Analyse des écarts bancaires
– Accompagnement des nouveaux clients pour intégrer les services IP
– Participation à la phase de recette avec les différents pilotes bancaires
– Reporting et rédaction de procédures

▪ Relation avec les deux banques centrales BDF et NBB
– Suivi de l'ensemble des déversements pour le compte des communautés BE et FR
– Traitement des commissions DAB et CIP pour le compte GIE CB
– Suivi des comptes techniques
– Suivi du formalisme

▪ Support clients et Pilotage bancaire CORE
– Suivi / Gestion des incidents bancaires
– Création / Suivi des incidents relevant d'anomalies opérationnelles et techniques
– Réalisation des tests MSF et PSE
– Déversement des intérêts
Devoteam consulting
Consultant
CONSEIL & AUDIT
avril 2014 - avril 2017 (3 ans et 1 mois)
Levallois-Perret, France
Groupe Avril – Refonte Infrastructure réseau téléphonie
Accompagnement refonte réseau téléphonie - PMO
▪ Accompagnement dans l’analyse de l’offre de la solution de service B2GaaS
– Analyse budgétaire, ROI
– Analyse des besoins Avril versus offre B2GaaS
– Pilotage/organisation des temps forts du projet (meetings, ateliers et suivi des tâches)
– Recensement/audit matériel sur site

Alstom / General Electric – Fusion
Accompagnement fusion Alstom et General Electric - PMO
▪ Accompagnement au changement et fusion des SI suite au rachat d’Alstom Energie par General Electric
– Pilotage et suivi opérationnel de la mise en place d’une interface automatisée de la gestion
des tickets entre les deux outils Service Now et GMC ITSM 7
– Réalisation des procédures d’intégration pour supporter les utilisateurs
– Organisation séminaire de tests des procédures d’intégration
– Formation des agents du support sur site aux nouvelles procédures
– Création d’outils de communication (posters, dépliants)

Véolia – Direction des Systèmes d’Information
Accompagnement en phase de cadrage pour la mise en oeuvre du SI de la nouvelle société dédiée Iléo pour Véolia Eau – PMO
▪ Phase de cadrage de la mise en place d’un SI dédié à la société de délégation de service public de l’eau
de la métropole de Lille
– Participer à la préparation du séminaire de lancement à travers l'analyse des engagements et
des ateliers de présentation des solutions
– Accompagner le cadrage du chantier reporting (consultation jusqu'au chiffrage)
– Pilotage et animation de la gouvernance
– Contribuer à la mise en place des processus de fonctionnement de l'équipe projet

Direction de programme - SI Eau du Grand Lyon pour Véolia Eau – PMO
▪ Accompagnement sur la formalisation de l’organisation de la nouvelle société dédiée Eau du Grand Lyon et de ses processus organisationnels critiques
– Formaliser l’organisation des nouveaux services EGL (ie. Organigramme, activités, horaires,
processus critiques entre services)
– Formaliser et détailler les macros processus transverses clientèle/exploitation dont les
adhérences sont critiques
– Créer les nouveaux documents « référentiel qualité » et organiser des séances de revue avec
les responsables de services

Airbus – Infrastructure réseau téléphonie
Accompagnement pour la définition d’une nouvelle offre de téléphonie mobile – PMO
▪ Réaliser un benchmark des téléphones mobiles
▪ Créer une whitelist d’application sous Androïd et Windows Phone
▪ Formaliser la charte et les bonnes pratiques des utilisateurs
Tnp consultants
Consultant
CONSEIL & AUDIT
mai 2017 - novembre 2017 (6 mois)
Neuilly-sur-Seine, France
Société Générale – Refonte outil de ticketing
▪ Accompagnement dans la mise en place d’un nouvel outil de gestion ITSM
– Phase de cadrage et analyse des besoins des entités
– Suivi mise en place de l’infrastructure applicative pour accueillir la nouvelle solution
– Suivi de la migration
– Formation des utilisateurs à l’outil de ticketing
– Pilotage/organisation des temps forts du projet (meetings, ateliers et suivi des tâches)