À propos de Nicolas
Anglais
Capacité professionnelle complète
Français
Bilingue ou natif
Expériences
- SNCFPRODUCT MANAGERTRANSPORTSjanvier 2019 - Aujourd'hui (7 ans et 5 mois)Paris, FranceContexte :Dans le cadre du contrat entre Ile De France Mobilités (anciennement STIF) et SNCF Transilien, et dans un contexte de transformation du SI, piloter l'ensemble du périmètre des médias mobiles avec un tripleobjectif :- Respect du budget- Livrer les fonctionnalités coeur autour de l'information voyageur- Livrer des fonctionnalités innovantesAu quotidien :- Participation à la définition de la stratégie digitale de SNCF Transilien (mobile, web, bot, etc...)- Définition de la vision des produits- Animation des product owners et équipes agiles- Pilotage global des applications (Run et Build)- Pilotage budgétaire- Acculturation interne à la culture produit et aux méthodes agiles- Veille stratégique et technologique- Développement et animation des médias à l'interne et à l'externe
- SNCFDIRECTEUR ADJOINT SUD-ESTTRANSPORTSjanvier 2018 - décembre 2018 (1 an)Paris, FranceContexte :Dans le cadre de la transformation de la grande vitesse ferroviaire et dans une situation sociale complexe, déployer les projets de service et mettre en oeuvre la transformation des métiers au contact du client au sein d'un établissement opérationnel rayonnant sur le Sud-Est de la France et à l'international (Suisse, Italie, Espagne) avec pour objectifs principaux :- L'amélioration de la satisfaction client- La rationalisation des coûts de production- Le développement de l'engagement des collaborateursAu quotidien :- Pilotage d’une équipe de 300 membres du personnel roulant dont 18 encadrants- Pilotage de projets de service et de plans de performance- Accompagnement au changement et à la transformation des métiers- Définition de feuilles de routes, d'objectifs et de KPIs et pilotage de ceux-ci- Coaching et accompagnement personnalisé
- SNCFRESPONSABLE EXPERIENCE CLIENTTRANSPORTSjanvier 2015 - décembre 2017 (3 ans)Paris, FranceContexte :Voyages SNCF exploite le marché de la grande vitesse ferroviaire en France et en Europe (Suisse, Italie, Espagne, Allemagne, Belgique et Pays-Bas). Dans le cadre d'une ouverture plus large à la concurrence, définir et implémenter la stratégie d'expérience client avec pour objectifs :- De consolider les parts de marché et d'en acquérir de nouvelles- D'assurer un ROI permettant de nouveaux investissements- D'impulser la transformation des métiers nécessaireAu quotidien :- Définition de la stratégie d’Expérience client de la grande vitesse ferroviaire, des parcours et des marqueurs par cible- Business Owner et Product Owner de projets industriels, digitaux et métiers- Déploiement de méthodes agiles auprès du SI et du métier- Suivis budgétaires (en responsabilité d’un budget de 7 M€)- Animations de RoadShows et de salons- Veille stratégique et technologique
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- MASTER MARKETING MANAGEMENTGrenoble Ecole de Management2015
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