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Neri J.NJ

Neri J.

Responsable Service Client

125 €/jour
Marseille 4e Arrondissement, FR
8-15 ans

Délai de réponse moyen : 1h

À propos de Neri

Avec plus de 10 ans d'expérience dans la Relation Client et le e-commerce, je vous propose mes service afin de prendre en charge ou de mettre en place votre SAV selon vos besoins spécifiques. Expatrié en Irlande pendant 6 ans, je parle anglais couramment et suis en mesure d'assumer une multitude de missions telles que :

- traduction de l'Anglais vers le Français.
- vente et réservations par téléphone sur les marchés Fr et Anglophones.
- gestion des litiges : appels et emails entrants et sortants, traitement des dossiers.
- mise en place des protocoles de traitement des litiges.
- recrutement, formation, et coaching des conseillers.

Pour les sociétés de paiement en ligne :

- KYC/KYB : analyse d' activité / transactions frauduleuses, rejets de paiements ect.
- recouvrement : appels sortants avec paiement en direct.

J'attache une grande importance à travailler de manière cohérente, proactive et à offrir la meilleure expérience possible au client ainsi qu'à mes collaborateurs.

N'hésitez pas à me contacter pour toute demande d'informations complémentaires.
  • Français

    Bilingue ou natif

  • Anglais

    Bilingue ou natif

Accepte de travailler sur site
Marseille 4e Arrondissement (jusqu’à 50 km)

Expériences

  • Free
    conseiller multimédia
    TÉLÉCOMMUNICATIONS
    janvier 2015 - janvier 2018 (3 ans)
    Marseille, France
    Traitement des courriers et des demandes de remboursement.
    Service client
  • PayPal/eBay
    Responsable d'équipe
    E-COMMERCE
    mars 2008 - avril 2014 (6 ans)
    Dublin, Irlande
    Appels et emails entrants dans les services pour particuliers suivants :

    - assistance technique (6 mois)
    - litiges (1 an et demi)
    - fraudes (2 ans)

    Service marchand : Responsable d'équipe FR-Benelux 1 an et demi.
    Négociation Analyse de données Coaching Recrutement
  • LCL LE CREDIT LYONNAIS
    Conseiller clientèle
    BANQUE & ASSURANCES
    janvier 2007 - janvier 2008 (1 an)
    Marseille, France
    chargé de clientèle et responsable guichet.
    gestion du stress self defense

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Formations

  • Bac L
    St Joseph Madeleine
    2003
  • BTS action commerciale
    EPCM
    2005

Compétences (12)

Catégories