Nawal El Mourad

• • Piloté des initiatives d'onboarding digital, d'automatisation et d'amélioration de processus internes.

• • Conçu et mis en œuvre des workflows automatisés pour des communications à destination de professionnels de santé, en coordonnant les équipes métiers, techniques et CRM.

• • Audité et restructuré les indicateurs de performance de campagnes marketing, en documentant les règles de calcul et en collaborant avec les développeurs pour fiabiliser les tableaux de bord.

• • Automatisé un processus d'invitation événementiel pour éliminer les tâches manuelles répétitives et améliorer la précision des données.

• • Assuré le rôle de Product Owner sur des outils internes : collecte des besoins métiers, rédaction de user stories, gestion du backlog et coordination des sprints en mode Agile.

• • Collaboré avec les équipes EMEA pour aligner les initiatives digitales locales avec les stratégies globales.

• • Animé des formations et accompagné la conduite du changement pour faciliter l'adoption de nouveaux outils.

• • Amélioré les taux de résolution automatique des chatbots en analysant les conversations existantes pour identifier les solutions les mieux adaptées aux besoins des clients.

• • Conçu et déployé un programme de formation personnalisé pour les prestataires, ayant conduit à une amélioration mesurable de leur note moyenne client.

• • Créé un processus entièrement automatisé de gestion des dossiers clients, réduisant significativement le temps de traitement.

• • Cartographié l'ensemble des flux de communication sur les marchés français et britannique, permettant à l'équipe d'identifier des axes d'amélioration.

• • Optimisé le processus d'onboarding des prestataires sur le marché britannique.

• • Mis en place un système de scoring pour permettre aux chargés de développement commercial d'identifier et de prioriser les prospects les plus engagés.

• • Mise en place et suivi d'outils digitaux pour optimiser la gestion de la relation client.

• • Gestion des bases de données et élaboration de reportings pour appuyer la prise de décision.