À propos de Nawal
Vous transformez. Je garantis l'adhésion.
66% des initiatives de changement échouent, seulement 34% réussissent. J'assure la réussite des projets grâce à la conduite du changement, la communication stratégique et la gestion de projet. Ma spécificité : une approche data-driven du changement. Je pilote l'adoption par la donnée pour ajuster les actions en temps réel et démontrer le ROI de la conduite du changement.
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Consultante spécialisée en conduite du changement et adoption de solutions IT (SaaS / CRM / M365) et/ou culturelle (harmonisation des processus métiers, collaboration...). J'interviens en contexte de transformation digitale avec 6 ans d'expérience dans des grands groupes et en mission de conseil.
Expérience confirmée dans le déploiement d'outils métiers auprès de larges populations (jusqu'à 50 000 utilisateurs), avec mesure réelle de l'adoption au-delà de la simple mise en production.
Capacité de production rapide : kits de communication, modules de formation courts, tutoriels vidéo, tableaux de bord d'adoption.
Utilisatrice quotidienne de l'IA, j'effectue une veille active des opportunités opérationnelles liées aux agents IA, avec un projet personnel en cours.
Cas d'usage IT : Salesforce, Ivalua (P2P), SAP, Dynamics 365, M365, Oracle, workflows internes, VPN, poste de travail.
Cas d'usage culturel : Optimisation du NPS client, harmonisation des processus de communication, adoption du Lean Management, harmonisation des processus de prescription commerciale, déploiement de portails de commande...
Échangeons sur votre cas d'usage.
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Accepte de travailler sur site
Paris (jusqu’à 15 km)
Expériences
- FRAMATOMEConsultante en Conduite du Changement et Adoption - ITILENERGIEjuin 2025 - novembre 2025 (5 mois)Nanterre, FranceACTIVITÉS : STRATÉGIE DE CONDUITE DU CHANGEMENT
- Pilotage de la stratégie de conduite du changement au sein d'une Direction SI organisée selon le référentiel ITIL, en coordination permanente avec les équipes techniques pour aligner les actions d'accompagnement sur les évolutions du SI
- Participation au CAB (Change Advisory Board), au Comité de modernisation du SI et aux comités hebdomadaires — représentante de la dimension conduite du changement / adoption utilisateurs dans les instances de décision techniques
- Coordination transverse des parties prenantes DSI, métiers et communication pour garantir la cohérence entre les trajectoires techniques et les priorités opérationnelles
- Analyse d'impact et priorisation des projets SI avec sécurisation des mises en production pour minimiser les interruptions de service sur un périmètre de 50 000 utilisateurs
- Pilotage de projets transverses multi-parties prenantes (internes/externes) avec reporting sur l'avancement, les risques et les jalons
ACTIVITÉS : ADOPTION UTILISATEURS, DÉPLOIEMENT ET COMMUNICATION- Conduite du changement sur les nouveaux processus et outils (bureautique PC et mobile, transfert de données PC à PC, outil IAM) : formations utilisateurs, campagnes d'emailing, communications ciblées, page SharePoint dédiée, webinars par cible métier
- Production de tutoriels vidéo engageants pour le déploiement VPN en contexte urgent (maintien du télétravail pour 50 000 collaborateurs) — taux d'adoption de 100%
- Élaboration et déploiement de plans de communication et de formation à dimension internationale, en rédaction bilingue (FR/EN)
- Création et mise à jour de modes opératoires pour assurer la bonne prise en main des outils — vulgarisation des sujets techniques
- Rédaction, mise en ligne et mise à jour des contenus intranet : catalogues de services, fiches self-help, optimisation de la base de connaissance
- Conception de communications engageantes (FR/EN) pour les annonces d'incidents et arrêts planifiés
- Crédit Agricole AssurancesChargée de projet : PMO, Conduite du changement SAAS et Amélioration continueBANQUE & ASSURANCESmai 2024 - mai 2025 (11 mois)Paris, FranceACTIVITÉS : PMO — GOUVERNANCE ET PILOTAGE DU PROGRAMME
- Structuration de la gouvernance multi-équipes du programme d'industrialisation de la performance commerciale (13 chantiers) avec mise en place d'une comitologie décisionnelle (Opérationnel, Coordination, Pilotage) pour améliorer la priorisation stratégique et la performance opérationnelle
- Animation et pilotage des comités hebdomadaires, mensuels et trimestriels — suivi des jalons, levée des blocages, respect du chemin critique
- Rédaction systématique de comptes-rendus sous 24h avec RACI actionnable et prochaines échéances clés
- Préparation des COPIL : dossiers d'aide à la décision pour les instances dirigeantes (arbitrages budgétaires, ressources, validation des jalons)
- Contribution au suivi budgétaire et des JH — reporting aux instances dirigeantes
ACTIVITÉS : CONDUITE DU CHANGEMENT — OUTIL SAAS DE SUIVI D'ACTIVITÉ DAMAAAS- Accompagnement au déploiement de DAMAAAS, solution SaaS de suivi d'activité centralisant la chaîne commerciale de prescription d'assurances: suppression des pertes d'information et doublons de saisie
- Analyse des besoins par profil utilisateur et conception d'une stratégie de conduite du changement adaptée à chaque population
- Pilotage Agile/SCRUM de la conception à la mise en production : cadrage besoins métiers/IT, POC, coordination technique
- Déploiement du dispositif d'adoption : plénières, démonstrations, webinaires, campagnes de communication, supports pédagogiques et tutoriels vidéo
- Suivi de l'efficacité du déploiement via KPIs (Forms) pendant les phases pilote
ACTIVITÉS : AMÉLIORATION CONTINUE ET COORDINATION TRANSVERSE- Référente et animatrice des comités d'amélioration continue pour identifier et lever les irritants IT et fonctionnels
- Recueil et analyse des retours : alimentation des Backlogs JIRA ,amélioration continue, priorité
- Pilotage de projets transverses : benchmarking, refonte de sites web, montées de versions, restructuration organisationnelle
- TotalEnergiesCheffe de projet Conduite du changement M365 & Animation du réseauENERGIEseptembre 2022 - décembre 2023 (1 an et 3 mois)Nanterre, FranceACTIVITÉS : CONDUITE DU CHANGEMENT M365 ET ADOPTION DES OUTILS
- Accompagnement des utilisateurs à la prise en main des outils collaboratifs M365, notamment SharePoint et Viva Engage
- Refonte et modernisation du SharePoint OneCom : création de contenus, mise à jour régulière et animation pour faire vivre la plateforme
- Animation et présentation des outils lors des plénières et webinaires pour sensibiliser le réseau aux bonnes pratiques collaboratives
- Cartographie et analyses des besoins en formation auprès des différentes entités Groupe pour identifier les axes de montée en compétences de chaque collaborateur et restitution au DirCom.
- Reporting de satisfaction et suivi des KPIs des actions de la direction — restitution au DirCom avec recommandations d’amélioration continue
ACTIVITÉS : ANIMATION DU RÉSEAU ET COHÉSION- Animation des campagnes d'emailing pour faire circuler l'information et donner la parole aux équipes terrain
- Organisation d'événements récurrents « OneCom » : séminaires, webinars, team buildings, plénières pour maintenir la cohésion entre le réseau des communicants ( 900+ communicants)
- Organisation et animation des plénières mensuelles avec le Directeur de la Communication : collecte des sujets terrain (bonnes pratiques, REX), mise en forme des supports et restitution auprès du DirCom
- Recueil et mise en avant des initiatives terrain lors des rendez-vous plénières : chaque communicant pouvait proposer un sujet, valorisant ainsi la contribution de toutes les entités mondiales.
- Réalisation d'enquêtes de satisfaction au sujets des actions de la direction de la communication et analyses des retours. Restitution au DirCom et mise en place d’actions d’amélioration continue
- Organisation et coordination d'un événement fédérateur majeur à dimension internationale réunissant l'ensemble des directeurs communicants du Groupe — logistique, programme, intervenants et suivi. Élaboration d’un reporting de satisfaction
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Formations
- Licence professionnelle E-commerce et Marketing Numérique / Cheffe de projet en commerce numériqueIUT Evry Paris-Saclay / École d'Ingénieurs Généraliste du Numérique (Université Paris-Pantheon ASSAS)2020
- Master PGE spécialité E-Business, Stratégie & Transformation digitale / Manager expert en E-business et Technologies NumériquesEDC Buisiness School / EFREI (Université Paris-Pantheon ASSAS)2022