À propos de Nathalie
On fait appel à moi quand un projet de transformation digitale ne peut pas se permettre de dérailler. Pas seulement pour livrer dans les délais — mais pour que les équipes adhèrent vraiment et que la transformation tienne dans le temps.
Depuis 15 ans, j'interviens exclusivement côté client (jamais intégrateur) à l'interface du Business et de l'IT, sur des projets Salesforce et ERP complexes, dans des grands groupes et des ETI : Engie, Bouygues Immobilier, Veolia, Suez, Sage.
Ce que j'apporte concrètement :
Je pilote de bout en bout — de la rédaction du RFP au déploiement terrain — en combinant rigueur de delivery et sens politique. Je gère les résistances humaines, je parle aussi bien aux Directions qu'aux équipes terrain, et je m'assure que la transformation est vraiment vécue, pas seulement livrée.
Mes domaines d'expertise :
Salesforce (Field Service Lightning, Sales Cloud, Service Cloud) · CRM · ERP (INFOR CSI, SAP ByDesign, Dynamics) · Change Management · User Adoption · Conduite du changement · Facilitation & Intelligence Collective · AMOA · PMO · RFP & Sélection intégrateur · Déploiements nationaux et internationaux (jusqu'à 26 pays)
Secteurs : Energie & Utilities · Immobilier · Industrie · Services · Environnement
Anglais
Capacité professionnelle complète
Français
Bilingue ou natif
Accepte de travailler sur site
Paris (jusqu’à 50 km), Marseille (jusqu’à 50 km)
Expériences
- ENGIE SolutionsResponsable Stream Reprise des donnéesENERGIEmai 2024 - janvier 2026 (1 an et 8 mois)Programme de transformation Salesforce Field Service — 4 000 agents de maintenance, 6 régions, budget pluriannuel (4 ans, plusieurs M€). Intervention de la phase de cadrage jusqu’au déploiement de la 1ère vague.Missionnée pour redresser et piloter le stream reprise de données après des difficultés sur le lot 1 du programme. Contexte de forte résistance : les équipes régionales devaient engager des travaux de migration sans avoir vu l’application ni connu les nouveaux processus.•Définition et déploiement d’une stratégie de reprise de données adaptée aux spécificités de chaque région•Création et pilotage d’une cellule nationale d’accompagnement pour structurer et homogénéiser les travaux des 6 régions•Développement d’un outil évolutif de simplification de la reprise, adapté en continu aux réalités terrain•Conduite intensive du changement (ateliers, réunions de pédagogie, réseau d’ambassadeurs) pour transformer la résistance en adhésion•Reporting régulier auprès des instances de gouvernance programme
- REP SMART CHEMICALDirectrice de projet / ERPCHIMIEoctobre 2022 - mai 2024 (1 an et 7 mois)Gargenville, FranceImplémentation ERP INFOR CSI — contexte post-entrée d’un fonds d’investissement (50% des parts), 50 utilisateurs (France + Brésil), couverture fonctionnelle complète.Missionnée dès la phase amont pour piloter l’intégralité du projet ERP dans une entreprise familiale en cours de modernisation de son SI — de la rédaction du RFP jusqu’au déploiement. Périmètre complet : Achats, ADV, Laboratoire, Production, Facturation, Comptabilité.•Rédaction du RFP et pilotage du processus de sélection de l’intégrateur•Pilotage de toutes les phases : conception, recette, formation, communication et conduite du changement•Animation des ateliers de conception : arbitrage entre les demandes de spécifique des utilisateurs et les contraintes budgétaires, cadrage de l’intégrateur pour tenir le périmètre et le budget•Reporting direct auprès du fonds d’investissement et de la direction•Déploiement réalisé en France et partiellement au Brésil•Budget maîtrisé à 450 k€ malgré un contexte fonctionnel complexe et des processus initialement non formalisés.
- overthemoonConsultante projets de transformationCONSEIL & AUDITjuillet 2020 - octobre 2022 (2 ans et 3 mois)Boulogne-Billancourt, FranceMissions de transformation organisationnelle par l’intelligence collective.Collaboration exclusive avec ce cabinet spécialisé en transformation par l’intelligence collective. Approche centrée sur l’écoute, la co-construction et la facilitation : convaincue que les transformations qui durent sont celles que les équipes ont construites elles-mêmes, animation de dispositifs participatifs impliquant tous les niveaux de l’organisation.•KPMG Avocats — Accompagnement d’une équipe de 15 personnes dans un changement de modèle économique en contexte de tension interne. Facilitation de plusieurs ateliers en intelligence collective (Brown paper, Post-it, sans support digital). Livrable : plan de transformation co-construit et validé par les acteurs eux-mêmes•Confédération des Buralistes — Création d’une nouvelle dynamique et de nouveaux modes de travail auprès de 80 personnes à l’initiative du président. Conception et animation du dispositif participatif de A à Z
Avis
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Formations
- Maitrise Langues et Civilisations Etrangères (Anglais et Espagnol)Sorbonne Nouvelle (Paris)1992Apprentissage de l'histoire de l'Angleterre et de l'Espagne dans leur langue respective