Nassima Benamar

Dans le cadre de ma mission chez Batisanté, j’interviens en tant que chef de projet transverse sur Salesforce Field Service, en interface directe entre les équipes terrain, métiers et IT.

Mon rôle couvre le cycle complet des anomalies, évolutions et projets, depuis l’identification des irritants terrain jusqu’au suivi des projets et à la validation des solutions mises en œuvre, avec une forte orientation opérationnelle et valeur métier.

J’interviens dans un contexte à forts enjeux nécessitant réactivité, expertise fonctionnelle Salesforce, coordination transverse et sécurisation de l’adoption des outils.

Responsabilités clés

•Identification, analyse et qualification des anomalies Salesforce issues du terrain et des métiers

•Création des defects et des improvements, structuration et priorisation des tickets

•Correction directe des anomalies fonctionnelles lorsque cela est possible (paramétrage, usages, données)

•Suivi des tickets et escalade auprès de la IT/Intégrateur lorsque nécessaire

•Organisation, coordination et suivi des tests métiers (recette fonctionnelle, validation des correctifs)

•Accompagnement des utilisateurs suite aux corrections et évolutions

•Suivi et pilotage des projets Salesforce, en parallèle de la gestion opérationnelle des anomalies

•Contribution à la gouvernance et à la priorisation des sujets

•Identification des récurrences et amélioration continue de Salesforce Field Service

•Coordination transverse et sécurisation de l’adoption de l’outil

• Animer les instances de gouvernance (COPIL, comités projet…)Méthodologies & cadre de travail

Projets menés selon les méthodologies Agile (Scrum / SAFe), avec une approche itérative orientée efficacité opérationnelle et usage réel des solutions.

•

Pilotage de projets à fort enjeux inter-systèmes, optimisation des flux

GRDF, amélioration de la qualité des données (taux de couplage,

anomalies, coordonnées).

•

Gestion d’un portefeuille d'initiatives correctives (Quick Wins V1) et

cadrage de la phase d’automatisation (V2).

•

Appui au Product Owner : gestion du backlog, rédaction/priorisation

des user stories, participation aux rituels Agile, synchronisation des

équipes Dev, IT et métier.

•

Suivi du delivery produit et du Run : gouvernance projet,

consolidation des KPI, alertes sur écarts, actions correctives.

•

Documentation RGPD : formalisation des règles post-résiliation,

coordination transverse (Juridique/IT/Dev), restitution des règles

métiers.

•

Cadrage fonctionnel des frais de résiliation, alignement CGV, appui au

chiffrage, contribution à l’automatisation des cas d’usage.

•

Participation au projet Commission Upfront : validation des flux

contractuels, structuration de la gouvernance.

•

Exploration IA : cadrage fonctionnel, identification de cas d’usage,

cadrage métier, articulation avec les enjeux de transformation digitale.

•

Conduite du changement : formalisation de guides Miro, feedback

client, amélioration continue post-livraison.

Déploiement de Salesforce : Formation pour plus de 110 utilisateurs et

accompagnement dans différents dépôts en France pour assurer une

adoption réussie de Salesforce.

•

Point fort : Augmentation de l'adoption de Salesforce de 25% grâce à

un accompagnement ciblé et personnalisé.

•

Gestion de projet : Coordination complète du cycle de vie du projet,

incluant la présentation, la gestion du changement, et le respect des

délais.

•

Collaboration avec les équipes IT : Analyse des anomalies, remontée

des demandes utilisateurs, et contribution à l'amélioration continue du

CRM.