Narindraniaina Tiana

Support avancé, la résolution d'incidents complexes escaladés, la gestion des systèmes et réseaux, l'analyse des causes racines, et l'accompagnement des techniciens de niveau 1, tout en assurant une excellente expérience client par téléphone, mail ou autre canal, pour les particuliers ou entreprises.

Diagnostiquer et résoudre les pannes (internet, fixe, mobile), gérer les incidents complexes, et donner des instructions au support de premier niveau.

Conseiller les utilisateurs sur les équipements (Livebox, etc.) et les applications, les guider dans leurs usages et les accompagner sur des sujets comme la fibre.

gestion des demandes de déménagement, et la vente de services complémentaires, tout en assurant le suivi et en veillant à la satisfaction client par téléphone, chat ou en boutique, avec une forte dimension de résolution de problèmes complexes et de formation continue sur les nouveaux produits.

écouter attentivement des enregistrements audio ou vidéo (réunions, interviews, podcasts, etc.) et à les convertir en texte écrit avec précision, en respectant le style demandé (brut, épuré, reformulé). Cela implique de gérer des accents, des bruits de fond, des chevauchements de voix, et de produire des documents fidèles, parfois pour des usages spécifiques comme des sous-titres ou des comptes-rendus.