Nampoina Hanthalie Razarandisoa, Expert SAV E-commerce

Description

🌟 Spécialiste de la relation client à distance

J’accompagne les marques dans la gestion de leur SAV avec une approche omnicanale (📧 E-mail • 💬 Chat • 📞 Appel).

🎯 Mon objectif ? Transformer chaque litige en une opportunité de fidélisation.

Avec une capacité de traitement de +50 tickets/jour, je gère l'intégralité du parcours post-achat :

🚚 Suivi logistique & Back-Office (BO)

✅ Résolution rapide des problèmes de livraison

✅ Gestion des colis perdus & demandes complexes

📦 Gestion des avaries

🔍 Application rigoureuse de vos procédures

💸 Remboursements • 📦 Renvois • 🎁 Gestes commerciaux

🤝 Désamorçage de conflits

💛 Écoute empathique au téléphone

🖋️ Rédaction soignée par écrit

✨ Objectif : rassurer vos clients, même en situation de crise

✅ Rigueur, efficacité et orientation solutions

Je m’intègre rapidement à votre organisation pour garantir un taux de satisfaction (CSAT) optimal 📈✨

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

AMAZON.FR
Customer Service Associate
E-COMMERCE
juin 2018 - mars 2020 (1 an et 9 mois)
Tananarive, Madagascar
- prises d'appel: suivi des colis perdus et produits endommagés/défectueux, Désamorçage de situations conflictuelles et application des procédures de - dédommagement
- traitement mail: gestion d'abonnement, retour et remboursement
- apporter des solutions rapides et efficaces
omnicanal Service client autonomie Ecoute empathique Adaptabilité et flexibilité
Blissim
Relation Client E-commerce
E-COMMERCE
janvier 2021 - Aujourd'hui (5 ans et 7 mois)
Tananarive, Madagascar
Gestion du support omnicanal pour l'abonnement leader de box beauté en France.
Maîtrise complète du cycle de vie client : abonnements, boutique en ligne, et fidélisation.
Résolution de litiges logistiques complexes et gestion des flux à fort volume.
KNITWEARS
Contrôleur Qualité Textile
INDUSTRIE MATIÈRES PREMIÈRES
mars 2013 - septembre 2016 (3 ans et 6 mois)
Tananarive, Madagascar
Surveillance des machines pour détecter des défauts de maille (trous, mailles sautées, lignes de couleur).
Vérifications des dimensions du tricot par rapport aux spécifications techniques (longueur, largeur).
Identification, triage et isolation les pièces défectueuses, puis proposition des actions correctives.
Sérieuse Analyse et résolution de problèmes lecture de plan (machine industrielle) Travail d’équipe Contrôle qualité

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Agatha Frydrych

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Fullstack developer

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Senior Lead Developer

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Baccalauréat
Lycée Saint Joseph Rabearivelo
2006

Consultant marketing relationnel / CRM