Nainason S.

Contribution à l'amélioration des performances de solutions d'intelligence artificielle. Analyse et validation de la qualité des résultats générés par l'IA. Identification des axes d'optimisation afin d'améliorer l'expérience utilisateur. Collaboration avec les équipes Customer Success pour garantir la pertinence et la fiabilité des solutions déployées.

Suivi des traitements et identification des axes d'améliorations sur les traitements techniques des agents pour une optimisation du temps ainsi que la pertinence de la prise en charge. Optimisation de la qualité relationnelle des agents pour un échange plus convivial et chaleureux avec les clients. Analyse des données qualité pour l'amélioration continue. Développement et mise à jour de la documentation qualité.

Accompagnement et assistance des agents sur les traitements des cas difficiles. En support aux encadrants dans la réalisation des tâches administratives telles que : le suivi de la qualité, la gestion de flux et les briefings.