Nadège Tranvaux

Arrivée comme téléconseillère, j’ai rapidement été reconnue pour mon écoute et ma capacité à résoudre les problèmes des clients. Mon parcours chez Carrefour, c’est avant tout une histoire de confiance et d’évolution :

Former les nouveaux après 1 an : Transmettre mon savoir-faire et accompagner les équipes, comme je le fais aujourd’hui pour rendre les interfaces accessibles et intuitives.

Gérer les litiges en back office après 3 ans : Comprendre les frustrations, trouver des solutions, et apaiser les tensions – une expérience précieuse pour concevoir des parcours utilisateurs fluides.

Devenir analyste de prêt pour Carrefour Banque : Sélectionnée pour mon sens de l’analyse et ma rigueur, j’ai traité des dossiers financiers avec précision et empathie, des qualités que j’applique désormais pour comprendre les besoins des utilisateurs et piloter des projets digitaux.

Ce que j’en retiens :

L’écoute : Toujours placer l’humain au centre, qu’il s’agisse d’un client, d’un collègue ou d’un utilisateur.

La résolution de problèmes : Transformer les obstacles en opportunités, une compétence clé en UX.

La transmission : Former, expliquer, et rendre les choses simples et claires pour tous.

• Gestion des demandes clients

• Gestion des dossiers en litige

• Gestion des dossiers financier

Mon aventure chez Simply Market a commencé comme job étudiante au rayon fruits et légumes, où j’ai appris l’importance du sourire, de la réactivité, et du travail d’équipe. Puis, j’ai évolué vers la charcuterie fromagerie, où j’ai découvert le plaisir de conseiller les clients et de maîtriser l’art de la présentation.

En poissonnerie et surgelés, j’ai pris plus de responsabilités : réassort, commandes, et gestion des demandes clients, toujours avec le souci de rendre service.

Après 5 ans, j’ai été embauchée en CDI en boulangerie : commandes, arrivages, cuisson, mise en rayon, et vente directe. Gérer la caisse, anticiper les besoins, et créer du lien avec les clients sont devenus mon quotidien.

J’ai terminé comme hôtesse de caisse, où j’ai perfectionné mon sens de l’accueil et ma capacité à gérer les flux avec calme et efficacité.

Ce que j’en garde :

👉 Le goût du contact : Chaque client est unique, chaque échange compte.

👉 La polyvalence : S’adapter, apprendre, et toujours donner le meilleur de soi-même.

👉 Le sens des responsabilités : Gérer, organiser, et faire en sorte que tout fonctionne harmonieusement.

À 20 ans, j’ai commencée mon parcours professionnel chez Alliance Santé, en tant que préparatrice de commandes dans un entrepôt de médicaments. Ce n’était pas qu’un job étudiant : c’était une véritable école de la rigueur.

Mon rôle ? Préparer les commandes avec une précision chirurgicale : vérifier les listes, gérer les stocks, et m’assurer que chaque médicament, surtout les vaccins, dont j’étais responsable soit disponible et conforme.

Remplir l’automate, par exemple, exigeait une concentration absolue : une erreur pouvait avoir des conséquences graves. Cette expérience m’a forgé un sens aigu des responsabilités et une capacité à travailler avec méthode, même sous pression.

Ce que j’en retiens aujourd’hui ? L’importance de la fiabilité qu’il s’agisse de préparer une commande de médicaments ou de concevoir une interface utilisateur. Et surtout, cette fierté de contribuer, même indirectement, au bien-être des autres : une valeur qui guide toujours mon travail.