Description

Le ghosting fait mal. Moi, je l'arrête.

12 ans à concevoir des stratégies CRM, lifecycle et fidélisation pour des entreprises SaaS, abonnement et e-commerce. Mon obsession : des parcours clients multi-canaux (email, push, SMS, in-app) qui font vraiment bouger le LTV, la rétention et les revenus.

Et je construis aussi les outils qui font tourner mes programmes. Dashboards, prototypes d'audit, apps sur mesure. Sans attendre les sprints de l'équipe tech. Une seule tête, zéro handoff.

Résultats récents :

-Programme lifecycle B2B SaaS : +34% de rétention, +28% de conversion essai-payant en 6 mois.

-Plateforme d'abonnement : 235K$ récupérés via un programme de réengagement reconstruit depuis la segmentation.

-App de rewards : +81% d'engagement via triggers comportementaux et personnalisation.

-Toyga Media : +40% de LTV via une refonte lifecycle email/SMS/push complète.

Expertise :

-Stratégie CRM et lifecycle

-Architecture CRM (flows, triggers, segmentation) sur Klaviyo, Customer.io et autres ESP.

-Activation, rétention et réduction du churn

-Email, push, in-app, multi-canal

-Personnalisation comportementale

-Analyses, A/B testing, Mixpanel

-Construction d'outils opérationnels (Lovable, Supabase, Claude Code)

-Migration et refonte Customer.io, Klaviyo et austres ESPs : segmentation, triggers, workflows.

-Spécialité : CRM clean-up. Audits de base CRM, nettoyage de données, refonte de segmentation, suppression des flows obsolètes

Je travaille en français et en anglais. Citoyenne UE, basée au Portugal. Dispo en remote partout.

Si votre rétention fuit, si vos utilisateurs lâchent prise, si votre LTV ne grimpe pas comme il le devrait : c'est ce que je répare.

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Bilingue ou natif
Hébreu
Capacité professionnelle complète
Portugais
Capacité professionnelle limitée
Espagnol
Notions

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

Independant
LIFECYCLE MARKETING CONSULTANT | CRM AUTOMATION, RETENTION & LEAD GENERATION
janvier 2018 - Aujourd'hui (8 ans et 7 mois)
Helping businesses scale revenue through automation, retention, and optimizing
existing conversion & retention campaigns.
Designed and executed multi-channel marketing campaigns, boosting engagement and retention.
Developed CRM automation workflows that streamlined customer journeys and improved efficiency.
Implemented segmentation and A/B testing strategies, optimising campaign performance and conversion rates.
Led campaigns generating over €500K in additional revenue through strategic automation and targeted email sequences.
Advised startups and enterprises on customer lifecycle strategies, improving lifetime value and minimizing churn.
Email marketing Lifecycle Analyse et segmentation de la clientèle Segmentation des utilisateurs Gestion de la relation client
TOYGA MEDIA LTD
HEAD OF CRM & EMAIL MARKETING
janvier 2014 - janvier 2017 (3 ans)
Increased customer retention through personalized email, SMS, and push notification campaigns, boosting LTV by 40%. Designed automated email sequences, leading to a €2M+ annual revenue increase. Developed advanced data analytics and reporting to optimise marketing spend and customer engagement.
segmentation A/B Testing
EARLY CAREER
IN MARKETING & CRM
janvier 2010 - janvier 2015 (5 ans)
I developed CRM strategies and customer segmentation that helped brands connect better with their customers, leading to more engagement and better retention. Ran email campaigns that focused on personalization, fine-tuning the customer journey and pushing up conversion rates. I worked on both acquisition and retention programs, using data to streamline CRM workflows and automate key tasks.
• Focused on connecting with customers through email, SMS, and push notifications, making sure our messaging was on point and kept them engaged. Worked closely with sales, product, and customer success teams to align on strategies, ensuring we were sending the right message to the right person at the right time.

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Rouen University
2014
ENGLISH LANGUAGE STUDIES
Harrogate Academic School of Languages
2009
ENGLISH LANGUAGE STUDIES

Klaviyo Practitioner Certificate
Klaviyo
2026
https://credential.klaviyo.com/2d7bd746-17e1-40c3-983d-cdcd74fbe51b#acc.MI91r63d
A/B Testing Customer Segmentation and Analysis Email marketing Lifecycle Marketing Klaviyo Customer Lifecycle Management Délivrabilité Stratégie CRM Marketing relationnel marketing automation

Consultant marketing relationnel / CRM

Myriam A.

Consultante CRM Lifecycle | Customer.io & Klaviyo

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