À propos de Muriel
PROGRAM DIRECTOR | MANAGEMENT DE TRANSITION | TRANSFORMATIONS DIGITALES MULTI-PAYS
ERP • CRM • IA • EMEA
Je pilote des programmes complexes de transformation digitale en orchestrant, stratégie, livrable et adoption humaine pour garantir le ROI business.
TRACK RECORD (Arrow ECS 2017-2022 – Leader Mondial Tech Grossiste/Distributeur IT/Cloud)
→ 10 migrations ERP D365 (EMEA)
→ 12 implémentations CRM Salesforce (+2000 users)
→ Programmes €500K-€30M
→ Coordination +50 ressources
→ Interface VP/COMEX/SteerCo
→ 85-100% certification utilisateurs
→ Wiki interne + 2000 pages documentées (process, nomenclature, fonctionnalités)
EXPERTISE UNIQUE
Combinaison rare : pilotage opérationnel rigoureux + expertise adoption profonde
→ Direction de programme End-to-End
→ Gouvernance & coordination multi-pays (environnements matriciels)
→ Stakeholder management stratégique (C-level ↔ Terrain)
→ Stratégies adoption (neurosciences, coaching, pédagogie)
→ Transformation résistances en engagement mesurable
DOMAINES
ERP : D365, SAP S/4 HANA, JD Edwards
CRM : Salesforce
HRM : Workday
RPA/IA : UiPath, IA générative, IA Agentique
Méthodologies : Agile, Kotter, ADKAR, STAR
SECTEURS
Tech/IT, Distribution, Pharma, Services, Cosmétique, Luxe
25 ans d'expérience | MBA Management | Coaching Erickson | 12 pays EMEA | Français natif, Anglais courant
DISPONIBLE
✅ Management de transition
✅ Direction de programme, Chief of Staff
✅ Audit & Diagnostic de projets en difficulté
✅ Ateliers stratégiques & Acculturation IA
✅ Audit -> Déploiement -> Hypercare : Change Management
✅ Stratégie et déploiement E2E
✅ Mentoring d'équipe
✅ Coaching Individuel
✅ Animation ateliers Gouvernance IA, Acculturation, Shadow IA/IT
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Bilingue ou natif
Allemand
Capacité professionnelle limitée
Accepte de travailler sur site
Paris (jusqu’à 50 km), Lyon (jusqu’à 20 km), Marseille (jusqu’à 50 km), Lille (jusqu’à 50 km), Bordeaux (jusqu’à 50 km)
Expériences
- PEPITEConsultante Sénior Transformation Organisationnelle & Digitale | Conduite du Changement | CoachCONSEIL & AUDITavril 2023 - Aujourd'hui (3 ans et 2 mois)Paris, FranceTRANSFORMATION DIGITALE & CHANGE MANAGEMENT→ Conduite du changement ERP, CRM, SIRH, IA, RPA→ Accompagnement de restructurations, fusions→ Conception et déploiement de stratégies d'adoption centrées utilisateursADOPTION STRATÉGIQUE DE L'IA→ Acculturation IA : ateliers COMEX, managers, équipes métiers→ Gouvernance IA : conformité IA Act, gestion Shadow IT→ Parcours d'adoption sur-mesure basés sur les neurosciences appliquéesDÉBLOCAGE DE PROJETS EN TENSION→ Diagnostic express des résistances (culturelles, émotionnelles, générationnelles)→ Plan d'action pragmatique pour relancer la dynamique collective→ Accompagnement terrain jusqu'au succèsCOACHING & MENTORING→ Coaching→ Accompagnement d'équipes projet en période de transformationCHIEF OF STAFF→ Interface direction générale - multiprojets stratégiques→ Pilotage de programmes de transformation complexes (vision 360°)✅ RÉALISATIONS MARQUANTESLEADERSHIP & CRÉATION DE VALEUR→ Création de 2 BU stratégiques + 1 filiale pharmaceutique→ Chief of StaffEXCELLENCE OPÉRATIONNELLE→ 10 migrations ERP/CRM internationales réussies→ Optimisation de processus métiers : Quote-to-Cash, Order-to-Cash, Procure-to-Pay→ Restructurations organisationnelles majeures avec nouveaux modèles opérationnelsADOPTION & ENGAGEMENT→ 85% d'adoption utilisateurs sur les déploiements ERP et IA les plus complexes→ 100% de succès dans mes accompagnements coaching individuel→ Parcours d'acculturation IA→ AteliersAPPROCHE MÉTHODOLOGIQUE→ Ingénierie pédagogique & engagement (sciences cognitives, pédagogie expérientielle)→ Neurosciences + sciences comportementales appliquées au changement→ Méthodes éprouvées : Kotter, ADKAR, OKR, Agile→ KPI d'engagement et de performance pour mesurer le ROI→ Adaptation multi-profils : neurodiversité, stress, résistances invisiblesMODALITÉS D'INTERVENTION→ France & EMEA→ Présentiel / Distanciel / Hybride→ Français / Anglais→ Missions 2-3 jours/semaine ou programmes complets
- arrowEMEA TRAINING & CHANGE MANAGERHIGH TECHmai 2017 - mai 2022 (5 ans)
Leadership en Gestion du Changement et Formation (Tech/IT. Équipe/AMOA Business Transformation EMEA)
Spécialiste Interface Business-IT / Direction des initiatives de gestion du changement et formation pour plus de 2000 utilisateurs dans 10 pays européens durant les migrations et déploiements CRM ; Cibles ventes, opérations/service client/supply chain, finance et Directions (D365, SAP & Salesforce).Réalisations clés:• Gestion de Projets Complexes: 10 migrations ERP/5 ans FR, UK, DE, AT, CH, IT, HU, IR, PL, SP avec des budgets de 500K€/an à 30M€/3 ans et audiences de 40 à 400 personnes/migration• Analyse et Optimisation Complète des Processus Métiers: Audit, ateliers d'analyse fit-gap et standardisation des processus : Quote to Cash/Q2C – Order to Cash/O2C – Procure to Pay/P2P• Gestion de Projet de Transition Stratégique: Supervision complète de la transition d'équipe centralisée de PL vers MA avec harmonisation des processus métiers & transfert de connaissances (9 mois)• Déploiement CRM Pan-Européen: Implémentation Salesforce pour plus de + 2000 utilisateurs actifs dans les B.U Ventes, Opérations, Supply Chain et Top Managers avec processus métiers standardisés et stratégies d'adoption utilisateur• Ingénierie Pédagogique & Conception: Développement de frameworks de formation complets incluant planification détaillée, spécifications de processus, scénarios d'apprentissage et environnements de données de test (85% adoption)• Gestion Multi-Projets: 3 projets majeurs (2 migrations & CRM) + 5 projets secondaires, avec 10 releases, documentation intégrée des processus métiers et gestion du changement• Création et maintenance d'un wiki interne hybride (écrit/vidéo) + de 2000 pages incluantdocumentation complète des processus métiers, nomenclature, màj mensuelleImpact: Accélération du time-to-value, réduction de la résistance utilisateur, optimisation des coûts de formation, intégration EMEA des nouveaux arrivants - ConsultantCONSULTANTE EN CHANGEMENT TRAINING EDUCATIONnovembre 2015 - avril 2017 (1 an et 5 mois)• Gestion de projets digitaux pour 1 projet confidentiel (santé)• Enseignement en économie et sciences politiques, bac 96,1% de réussite (32/33 élèves) (de la 2nde au BTS)• Formation professionnelle Ventes avec 100% de réussite (adultes 18 à 55 ans)
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Formations
- Master of Business AdministrationESG PARIS2013Exec MBA option finance, conduite du changement & Innovation, stratégie d'entreprise, HR
- CESS en Communication option Relations Publiques/Relations PresseISCOM1992Licence en communication
Certifications
- Association Montessori Internationale (AMI)AMI France2022