À propos de Monnia
Spécialiste du support client et du back-office, je propose un accompagnement efficace et professionnel pour les entreprises souhaitant améliorer leur relation client et la gestion de leurs processus internes.
Avec plusieurs mois d’expérience en support client, gestion administrative et suivi de demandes, je suis à l’aise pour :
Répondre aux demandes clients via email et chat, avec professionnalisme et rapidité
Gérer les tickets et les suivis dans des outils CRM comme HubSpot
Traiter les dossiers administratifs et les suivis back-office
Réaliser des appels ponctuels si nécessaire, avec tact et efficacité
Je suis disponible en télétravail, adaptable et organisée, capable de gérer plusieurs tâches simultanément tout en garantissant la satisfaction client. Mon objectif est de soulager les équipes, fluidifier les processus et offrir une expérience client optimale.
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Espagnol
Capacité professionnelle limitée
En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance
Expériences
- Adversity TélétravailSupport client - Démarches administratives (freelance)mai 2025 - Aujourd'hui (1 an et 1 mois)Assistance des clients dans leurs démarches administratives complexes (formulaires, justificatifs, courrier officiel). Réponses via email et chat dans le respect des délais. Travail 100 % à distance, en autonomie. Rigueur, clarté et empathie dans la communication écrite.
- Wana ChallengesChargé de voyage-évenementiel (F/H) Bénévoleoctobre 2024 - Aujourd'hui (1 an et 8 mois)Organisation générale des événements. Responsabilité organisationnel de tous les voyages de l'ONG (adhérents, bénévoles, équipiers). Développement du réseau de partenaires touristiques.
- DB BAHNde Réservationaoût 2011 - mars 2017 (5 ans et 7 mois)Paris, FranceRéservation de déplacements pour les clients en compte (affaires et événementiel). Gestion des devis, réservations, et facturation via GDS Amadeus. Assistance clientèle VIP, traitement des e-mails et courriers.
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Formations
- INFOGRAPHISTE EN MULTIMEDIAEcole du numérique CEFII2018INFOGRAPHISTE EN MULTIMEDIA
- Bac +4Ecole Nationale Supérieure des Etudes Touristiques2009Bac +4