Description

Executive Transformation Leader avec plus de 15 ans d’expérience dans le pilotage de transformations business, retail, digitales et omnicanales à l’international.

J’accompagne les organisations et marques en forte évolution dans leurs enjeux de transformation, de performance opérationnelle, d’expérience client et d’alignement stratégique entre business, opérations et technologie.

Expertise :

• Business & Digital Transformation

• Omnichannel & Customer Experience

• Retail Performance & Operations

• CRM, PoS & Digital Ecosystems

• Executive Leadership & International Programs

• Cross-functional Governance & Operational Excellence

Expérience reconnue dans des environnements internationaux exigeants, avec une forte capacité à piloter des programmes complexes, fédérer des équipes transverses et accélérer la transformation à grande échelle.

📍 Paris, Marseille, Nice & Middle East

-----

Executive Transformation Leader with 15+ years of experience leading business, retail, digital and omnichannel transformation across international markets.

I support organizations and fast-evolving brands in driving transformation, operational performance, customer experience and strategic alignment across business, operations and technology.

Expertise:

• Business & Digital Transformation

• Omnichannel & Customer Experience

• Retail Performance & Operations

• CRM, PoS & Digital Ecosystems

• Executive Leadership & International Programs

• Cross-functional Governance & Operational Excellence

Recognized for leading complex international initiatives, aligning executive stakeholders and accelerating transformation at scale within demanding environments.

📍Paris, Marseille, Nice & Middle East

Domaines d’expertise

Langues

Anglais
Capacité professionnelle complète
Français
Bilingue ou natif

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Paris (jusqu’à 15 km), Nice (jusqu’à 30 km), Marseille (jusqu’à 30 km)

Christian Dior Couture
Business & Digital Transformation Executive I Visual Merchandising
LUXE
juillet 2023 - Aujourd'hui (2 ans et 11 mois)
Paris, France
Pilotage de la transformation digitale omnicanale du Visual Merchandising à l’échelle internationale pour Christian Dior Couture.

Objectif : améliorer la performance VM et l’expérience client en boutique via des outils digitaux harmonisés.

Réalisations :
Définition et déploiement d’une stratégie omnichannel & digital transformation pour le Visual Merchandising
Conception d’une solution digitale propriétaire pour optimiser la cohérence de l’image de marque à l’échelle globale
Pilotage du déploiement international (+500 utilisateurs, HQ & marchés)
Coordination d’équipes pluridisciplinaires (IT, VM, retail performance, UX, data)
Animation d’une communauté internationale VM pour maximiser l’adoption
VM et adoption digitale en boutique.
Impact business :
Amélioration de la performance VM & retail et de l’exécution en boutique
Optimisation des process et de l’efficacité opérationnelle
Accélération de l’adoption digitale et homogénéisation de l’expérience client
Mots-clés : omnichannel, digital transformation, retail performance, customer experience, international deployment, luxury retail
Management d'équipe visuel merchandising Manager de transition Transformation et stratégie digitale Performance opérationnelle
Christian Dior Couture
Global POS & Omnichannel Transformation Lead | Retail Performance
LUXE
juillet 2022 - juillet 2023 (1 an)
Paris, France
Pilotage de la transformation omnicanale et du déploiement du système POS retail global (Cegid Y2), avec un fort impact sur la performance commerciale et l’expérience client.

Objectif : optimiser les parcours clients et les transactions retail via une approche data-driven et omnicanale.

Réalisations :
Déploiement international d’une solution POS retail intégrée aux enjeux CRM & omnichannel
Structuration et animation d’une stratégie customer centrix & retail performance
Coordination d’équipes internationales (IT, business, data, UX)
Pilotage du change management et de l’adoption utilisateurs
Impact business :
Amélioration des transactions retail et de la productivité en boutique
Optimisation de l’expérience client omnicanale
Contribution à la croissance du chiffre d’affaires via une meilleure conversion en point de vente
Mots-clés : POS retail, CRM Salesforce, omnichannel, customer experience, retail performance, digital transformation, conversion
Customer Experience Salesforce Digital Transformation Cegid Pilotage de la performance
Bouygues Telecom
Customer Experience & CRM Transformation Lead (Salesforce)
TÉLÉCOMMUNICATIONS
janvier 2022 - avril 2022 (4 mois)
Paris, France
Pilotage de la transformation des parcours clients B2B et de l’optimisation de la performance CRM (Salesforce).

Objectif : améliorer la satisfaction client, la conversion et l’efficacité des processus commerciaux.

Réalisations :
Optimisation des customer journeys B2B via Salesforce
Amélioration des processus de souscription et de conversion
Structuration d’une approche data-driven customer experience

Impact business :
Augmentation de la satisfaction client
Optimisation des parcours de vente et de la performance commerciale
Mots-clés : CRM Salesforce, customer experience, conversion, digital transformation, B2B, customer journey
Management de transition Salesforce B2B Customer Experience Customer Journey