Description

Directeur des systèmes d’information et des opérations télécom, doté de plus de 20 ans d’expérience dans la direction des opérations, la gestion de projets complexes, le pilotage de contrats stratégiques.

Mon parcours m’a amené à gérer des infrastructures IT complexes et sécurisées — locales et cloud (AWS, GCP) — hébergeant des systèmes critiques tels que Salesforce, SAP, ou encore BSCS, dans des environnements où performance, disponibilité et fiabilité sont primordiales.

Doté d’un leadership reconnu et de solides compétences managériales, j’ai su fédérer des équipes pluridisciplinaires (+ 200 ressources internes et externes) autour d’objectifs communs, conduire des transformations organisationnelles majeures, et obtenir l’adhésion des parties prenantes, en plaçant l’excellence opérationnelle et l’expérience client au cœur de mes priorités.

Lors de ma dernière mission en tant que Directeur de production IT de transition, j’ai piloté un programme transverse de fiabilisation du système d’information en phase post déploiement de Salesforce. En mobilisant les directions Commerciale, Marketing, Expérience Client et Ingénierie IT, nous avons atteint des résultats mesurables :

- Réduction de 60 % des réclamations clients grâce à une meilleure stabilité système et des processus optimisés ;

- Accélération du délai de traitement des réclamations, passant de 30 jours à 7 jours ;

- Hausse significative de la satisfaction client et du NPS.

Rigoureux, orienté résultats et doté d’une forte capacité de structuration, je m’inscris naturellement dans une logique de pilotage par la valeur, en associant vision stratégique et exécution opérationnelle.

Je reste à votre disposition pour un échange afin d’approfondir les synergies possibles avec votre mission.

Domaines d’expertise

Langues

Anglais
Capacité professionnelle complète
Français
Bilingue ou natif

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Toulouse (jusqu’à 50 km), Paris (jusqu’à 50 km), Lyon (jusqu’à 50 km), Bordeaux (jusqu’à 50 km), Marseille (jusqu’à 50 km)

WANA CORPORATE
Directeur de Production IT
TÉLÉCOMMUNICATIONS
octobre 2022 - Aujourd'hui (3 ans et 7 mois)
- Assurer l’exploitation et la maintenance des plateformes IT et le support aux utilisateurs internes (+ 1000 intervenants) et clients (25 Millions de Clients actifs)

- Pilotage d'une TaskForce intégrant les Directions métiers (Commercial, Marketing, Expérience Client, Ingénierie IT, ...) pour stabiliser le système d'information de l'opérateur suite à la Migration du CRM vers Sales Force. La TaskForce a permis de réduire le flux des réclamations de 60%, réduire les délais de traitement à 7 jours et améliorer le taux de satisfaction des clients.

- Gestion des incidents, des problèmes et des changements conformément aux bonnes pratiques DEVOPS et ITIL

- Gestion du Pipeline CI/CD de déploiement des évolutions logicielles des parcours clients accessibles sur Internet

- Sécurisation de tous l’environnement IT à travers une implémentation rigoureuse des recommandations ISO 27001
AWS ITIL DevOps Gestion de la relation client (CRM) Digital Transformation
WANA CORPORATE
Directeur Opérations et Maintenance
TÉLÉCOMMUNICATIONS
mars 2013 - Aujourd'hui (13 ans et 3 mois)
- Diriger les programmes et les projets de déploiement et de stabilisation du réseau et du système d’information d’INWI conformément aux exigences qualité tout en optimisant les budgets et les délais de déploiement

- Assurer l’exploitation et la maintenance du réseau (8000 sites, 50 points de présences et 7 Data Centers) et du système d’information INWI tout en optimisant les couts et en améliorant la qualité perceptible par le client

- Diriger les équipes de la direction (155 personnes internes et 94 consultants externes) pour maintenir le système d’information et le réseau INWI (B2B et B2C) en condition opérationnelle et garantir la qualité de service pour les clients

- Gérer le budget de la direction, des plans d’optimisation, d’amélioration de productivité et assurer son exécution (5 Million Euro CAPEX, 15 Millions Euro OPEX)

- Support aux équipes Commerciales et Marketing dans la réponse aux appels d’offres

- Gestion de la relation avec les clients nationaux (B2B et B2C) et internationaux (Orange, ATT, …)

- Mise en place des tableaux de bord de suivi de l’activité et des plans d’amélioration

Management d'équipe exploitation IT et Telecom Gestion de budget gestion de Business unit gestio de la qualite
WANA CORPORATE
Manager du système d’information des clients prépayés et post-payés
TÉLÉCOMMUNICATIONS
août 2010 - mars 2013 (2 ans et 7 mois)
- Diriger les équipes du département (12 personnes) et piloter les projets de mise en place des nouvelles offres, promotions Marketing et d’évolution du système d’information des clients prépayés et post payés

- Piloter les activités d’intégration entre le système d’information des clients prépayés et postpayés avec les plateformes de facturation, de Data Analytics, les plateformes CRM et de facturation, Provisioning, Extranet, ESB, …

- Elaborer et assurer le suivi du schéma directeur de l’activité conformément à la vision de l’entreprise

- Assurer les évolutions logicielles et matérielles des différentes plateformes de taxation et de services (serveurs vocaux, serveurs de texte « USSD », serveurs de transaction SMS, serveurs de recharges dealer, serveurs de recharge GAB, serveurs de recharge par carte « VOUCHER », …)

- Exploiter et Gérer les plateformes d’administration et de services d’INWI

- Gérer le budget du département et assurer son exécution (5 Millions Euro)
Telecom billing devloppement logiciel Test utilisateur Management d'équipe Product management