MHÀ propos de Miléna
Après plusieurs années passées dans l’univers du luxe, je vous accompagne dans la structuration, le pilotage et l’optimisation de vos projets digitaux : outils de réservation, CRM, parcours omnicanal, refonte UX, coordination IT-métier…
💡 Ce que je propose :
- Gestion de projets digitaux (MOA / coordination globale)
- Product ownership (recueil des besoins, spécifications, tests)
- Mise en place et animation d’outils de prise de rendez-vous / CRM / back-office
- Optimisation de parcours clients (front & back) avec approche data et UX
- Animation transverse avec équipes tech, métiers, marketing, retail
💬 Mon + : Une approche rigoureuse, orientée terrain et opérationnelle, avec une excellente compréhension des enjeux utilisateurs comme business.
Anglais
Bilingue ou natif
Espagnol
Capacité professionnelle limitée
Accepte de travailler sur site
Marseille (jusqu’à 50 km)
Expériences
- ChanelProduct ManagerLUXEmars 2024 - Aujourd'hui (2 ans et 3 mois)Paris, FranceOAB (ONLINE APPOINTMENT BOOKING)- Led the development and enhancement of the OAB platform, ensuring auser-friendly and efficient appointment booking experience- Conducted market research to identify user needs- Managed project timelines, budgets, and deliverables for OAB-relatedinitiatives, ensuring timely and within-budget releasesQMS (QUEUING MANAGEMENT SYSTEM)- Directed the implementation of the QMS to address in-store queuemanagement issues, collaborating with the Waitwhile provider- Provided feedback and validated user stories developed by the agencyresponsible for the front-end interfaces- Conducted comprehensive assessments to ensure the QMS aligns withcustomer needs and improves their in-store experience
- FendiGraduate ProgramLUXEmai 2022 - décembre 2024 (2 ans et 8 mois)Paris, FranceMANAGER IN TRAINING - LE BON MARCHÉ- Master the retail execution : selling ceremony, monitor the KPIs of crossselling/ up selling/ units per transaction/ average basket, clientelingprospection/ follow up & appointments- Be agil to fit the team, develop strong interpersonal skills- Implementation of in-store action plans based on KPI analysisVIC & CLIENT EXPERIENCE- Recruit and develop VIC clients- Participation to exclusive Fendi events : worldwide private client events,Haute couture / hight jewellry showroom, local exclusive eventsCRM MARKETING AMBASSADOR- Work closely with the CRM manager, store manager and departmentmanager (top-down guidelines / bottom-up feedbacks)- Coach the sales team on CRM KPIs
- ChanelPROXY PROJECT MANAGERLUXEseptembre 2021 - septembre 2022 (1 an)Paris, FrancePROXY PROJECT MANAGER – LA COLLECTION
- Development of the LA COLLECTION project strategy
- Briefing the marketing, CRM, IT and Art Direction teams to ensure that the project is deployed with the regions and markets and amplified with the other professions (CRM, e-Business, e-Retail)
- Contributing to the definition of the customer journey with the Art Direction and the Tech Design Team
PROXY PRODUCT OWNER- Supporting the development team
- Supervision and monitoring of chanel.com page animation and bugs
- Drafting requirements: UX, communication, indicators, tracking
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