Description

💼 Experte en Relation Client & Gestion de Projets avec plus de 10 ans d’expérience:

Spécialisée en service client, fidélisation et support multicanal, j’accompagne entreprises et marques dans la gestion de leurs clients avec professionnalisme et réactivité.

Appels, emails, suivi technique et coordination d’équipe: je mets tout en œuvre pour garantir 100% de satisfaction, une relation client durable et des clients fidèles qui en rapporteront 100 autres.

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

TYPOLOGY / FIPARK
CONSULTANTE COMMERCIALE
janvier 2018 - Aujourd'hui (8 ans et 5 mois)
• Assure la mise en place de solutions pour l'acquisition de nouveaux clients.
◦ Effectue des appels pour avoir une nouvelle fiche de client.
• Envoi des mails pour avoir un historique et un suivi de l'avancement et de l'intérêt que porte le client pour l'offre.
• Gère les demandes direct du client (création de fiche produit, MAJ d'annonces etc.).
Service client Gestion de la relation client (CRM) Gestion des emails Prospection téléphonique Community management
M-Solution France
CHEF DE PROJET / RESPONSABLE DU SERVICE CLIENT
décembre 2021 - décembre 2023 (2 ans et 1 mois)
• Assure la mise en place de A à Z du projet avec les techniques et stratégies marketings et commercial approprié.
• Effectue des suivis par rapport à l'attente et la réalisation des demandes des clients.
• Assure la qualité du support au niveau du service client.
• Gère les problèmes que les clients rencontrent au niveau de l'utilisation des produits et assure l'entière satisfaction de ces derniers.
UBITIK France
CUSTOMER SUCCESSS MANAGER
février 2019 - décembre 2021 (2 ans et 11 mois)
• Assure la qualité du support au niveau de l'application Scoplan.
• Effectue des appels de suivi de qualité au niveau des Dirigeants de chaque société utilisant l'appli.
• Gère les problèmes que les clients (CMI ou Particuliers) rencontrent au niveau de l'utilisation de l'application Scoplan.
• Assure l'entière satisfaction des clients et analyse les statistiques.