À propos de Michael
J’accompagne les acteurs du service résidentiel (tourisme, coworking, gestion locative, santé) tel que :
- Les acteurs du tourisme dans leurs projets de développement d’hébergements
- Les établissements de santé à former leur personnel au service hôtelier
- Les professionnels de la gestion locative et du coworking
Objectif: La réduction des coûts et plus de chiffre d'affaires via amélioration de la satisfaction client et meilleure rétention clients
Comment ? audit détaillé incluant enquêtes de satisfaction et techniques comme le Customer Mapping (expérience client) afin de définir les axes stratégiques à mettre en place en collaboration avec les souhaits des dirigeants d'entreprise.
Mon expérience de plusieurs années dans le domaine de l’hôtellerie de luxe à des postes opérationnels en contact direct avec le client (réception, commercial) dans des structures à taille humaine et ma formation de master en management hôtelier de luxe m'apportent une vision globale, empathique et professionnelle du service
Anglais
Bilingue ou natif
Espagnol
Capacité professionnelle complète
Français
Bilingue ou natif
Italien
Capacité professionnelle limitée
Accepte de travailler sur site
Paris 7e Arrondissement (jusqu’à 10 km)
Expériences
- EDUSERVICESRédaction et réalisation de contenus de formation digitauxEDUCATION & E-LEARNINGmars 2022 - mai 2022 (2 mois)- Structuration et création de contenu pour un diplôme RNCP sur la conception de produit touristique sur les thèmes suivants:1) techniques de négociation2) la satisfaction dans le parcours client3) l'analyse des indicateurs de la performance commerciale.- Mise en forme et tournage des vidéos dans le cadre de la digitalisation d’un parcours de formation.
- OVO NetworkArea Revenue managerVOYAGE & TOURISMEmars 2021 - Aujourd'hui (5 ans et 3 mois)Analyse de données et reporting
- Octave
Sur Malt
Conception et création de tableau d'analyse finances via une base de données clientIMMOBILIERjuillet 2020 - juillet 2020Paris, FranceRéalisation de tableau de budget et d'analyse financière
Avis
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Formations
- Master en Hospitality ManagementHotelschool The Hague2015Master in Hospitality services including mostly teamwork in projects, lectures, conferences and personal homework - Hospitality Audit - Financial Decisions - Hospitality experience design - Business strategy - Leading hospitality change
- Bachelor in Hospitality ManagementCMH Paris2013General education aimed in business administration combined with hospitality approach approaching various subjects such as finance, economy, catering business, wine and arts of the table. Part-time and full-time internships in addition to be done throughout the bachelor programme Internship reports and Memoire (3rd year) to be handed over
Certifications
- TOEFLTOEFL2012
- Inbound marketingHubspot2021