Description

J’accompagne les entreprises dans la structuration et le pilotage de projets de relation client, principalement dans les secteurs télécom et énergie.

Mon rôle consiste à comprendre précisément les besoins opérationnels, identifier les ressources les plus adaptées (équipes, prestataires ou centres spécialisés) et assurer la coordination globale des missions.

J’interviens en amont des projets pour cadrer les objectifs, fluidifier les échanges entre les parties prenantes et garantir un déploiement efficace, tout en restant un point de contact unique pour le suivi et l’optimisation des performances.

Habituée aux environnements B2C et B2B, je collabore avec des équipes opérationnelles expérimentées et veille au respect des exigences de qualité, de conformité et de satisfaction client.

Mon approche est orientée résultats, fiabilité et partenariat sur le long terme.

Langues

Français
Bilingue ou natif

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

Mission client télécom energie
chargée de relation client & back-office Télécom / Energie
janvier 2022 - Aujourd'hui (4 ans et 5 mois)
Gestion de la relation client B2C et B2B pour des campagnes télécom et énergie, à distance.

– Traitement des appels entrants et sortants (particuliers et professionnels)
– Vente et souscription de contrats télécom et énergie (B2C / TPE / indépendants)
– Qualification de leads et prise de rendez-vous B2B
– Gestion des dossiers clients et mise à jour des informations
– Suivi administratif et back-office (contrats, conformité, validation)
– Respect des scripts, des objectifs qualitatifs et quantitatifs
– Travail à distance en collaboration avec des équipes opérationnelles

Environnement orienté performance, qualité de service et satisfaction client.
Mission client – Support & coordination
Coordination & support projets relation client
avril 2020 - novembre 2021 (1 an et 7 mois)
Participation à la coordination de projets de relation client pour des environnements télécom et services.

– Analyse des besoins clients
– Suivi opérationnel des missions
– Interface entre équipes terrain et donneurs d’ordre
– Contribution à l’amélioration des process et de la qualité de service
Pilotage de missions télécom & énergie Relation client B2B / B2C Gestion de projet relation client Coordination d’équipes à distance