Mélissa S.

J'adore découvrir de nouveaux projets et aider mes partenaires à les développer et les structurer.

J'ai un profil hybride : start-up/scale-up et grandes entreprises, en BtoC, BtoB et BtoBtoC. Concernant les secteurs, j'ai principalement travaillé dans la tech et la TV.

À la recherche de nouveaux challenge, je vous accompagne sur tous les sujets liés à la relation client et au marketing. À savoir :

⭐️ Optimisation de votre back office pour les besoins de votre service client

⭐️ Audit de vos process

⭐️ Structuration de votre pôle Customer Success et formation de votre équipe

⭐️ Mise en place de process sur toutes les étapes du parcours client (de l'onboarding au renouvellement)

⭐️ Elaboration d'une base de connaissance à destination des clients et de votre service client (ex: démos vidéos/photos pour adopter les features d'un produit, séquences de mails, FAQ)

⭐️ Création de supports d'aide à la vente (bilans/impact de la campagne, recommandation commerciale, étude concurrentielle, etc.)

⭐️ Définition d'une nouvelle stratégie média répondant à vos enjeux

⭐️ Définition et mise en place de KPIs en fonction de vos objectifs

Hâte d'échanger avec vous !