À propos de Melissa
Bonjour,
J’accompagne les entreprises (e-commerce, startups, applications) dans la gestion et l’optimisation de leur Customer Care, afin d’offrir une expérience client fluide, réactive et qualitative.
Aujourd’hui, un bon produit ne suffit plus : la qualité du support client est devenue un levier clé de fidélisation et d’image de marque. C’est là que j’interviens.
Forte de plus de 6 ans d’expérience en service client, je prends en charge votre support de A à Z tout en optimisant vos processus pour gagner en efficacité.
🎯 Mes objectifs :
• Réduire vos délais de réponse
• Améliorer la satisfaction client
• Vous libérer du temps pour vous concentrer sur la croissance
💼 Mes missions :
• Gestion complète du support client (emails, chat, réseaux sociaux)
• SAV : gestion des demandes simple, retours, remboursements, litiges clients, etc
• Suivi des commandes & relation client proactive
• Optimisation des réponses et de la FAQ
• Structuration du support (process, organisation)
🛠️ Outils :
Zendesk, Shopify, Stripe, Paypal, ForestAdmin
Habituée aux volumes importants (+100 tickets/jour), je garde une approche humaine, réactive et orientée solution.
Fiable et réactive, je m’adapte à vos outils, vos process et votre ton de marque pour m’intégrer rapidement à votre équipe.
Disponible pour des collaborations ponctuelles ou long terme.
Au plaisir d’échanger avec vous ! 🤗
Français
Bilingue ou natif
En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance
Expériences
- Tissy & CoGestionnaire Support Client – E-commerceE-COMMERCEavril 2020 - Aujourd'hui (6 ans et 2 mois)• Gestion des tickets entrants avec priorisation selon le niveau d’urgence• Traitement des demandes clients et résolution des litiges (SAV)• Suivi des expéditions et gestion des incidents logistiques (retards, pertes, anomalies)• Coordination avec les transporteurs et le logisticien pour le suivi et la résolution des réclamations• Gestion des retours et remboursements (validation, suivi, traitement)• Suivi des commandes en attente (backorders) avec communication proactive auprès des clients• Analyse des retours clients afin d’identifier des axes d’amélioration• Optimisation des process de service client pour améliorer l’efficacité et la qualité de traitement• Mise à jour et amélioration continue de la FAQ
- TrainsweateatGestionnaire Support Client – Sport / ApplicationSPORTavril 2020 - Aujourd'hui (6 ans et 2 mois)Paris, France• Gestion des demandes clients avec priorisation selon l’urgence• Traitement des réclamations et résolution des litiges (SAV)• Vérification et suivi des paiements via Stripe et PayPal• Gestion des remboursements et des prélèvements clients• Analyse des retours utilisateurs et remontée des axes d’amélioration aux équipes• Contribution à l’amélioration continue de l’expérience client• Mise à jour et optimisation de la FAQ
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