À propos de Mélanie
Depuis 5 ans, j'accompagne les entreprises dans la gestion CRM, et la mise en place de stratégie et campagne marketing afin de créer des relations, maximiser l'engagement et booster les conversions.
Passionnée de digital, et plus particulièrement des enjeux liés au CRM Salesforce (Marketing Cloud, Account Engagement...), je suis votre partenaire pour créer et paramétrer des parcours client/utilisateurs et créer des contenus digitaux afin d'optimiser la génération de leads et l’engagement de vos clients.
Mes points forts :
-> Sens de l'écoute
-> Empathie
-> Polyvalence
-> Adaptabilité
-> Curiosité
N’hésitez pas à me contacter pour que nous puissions échanger sur vos projets !
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Bilingue ou natif
Espagnol
Capacité professionnelle limitée
Accepte de travailler sur site
Paris (jusqu’à 20 km)
Expériences
- La Poste groupeCheffe de projet CRM/PRMjanvier 2024 - décembre 2024 (11 mois)Paris, FranceEn mission d'1 an chez Digiposte, le coffre-fort digital sécurisé proposé par le groupe La Poste, en tant que cheffe de projet CRM/PRM B2B :➡️ Lead management : gestion des flux entrants, tri et qualification des leads, scoring, réunions d'alignement avec le commerce pour optimiser le traitement en fonction des canaux d'acquisition.➡️ PRM/CRM : mise en place de parcours de nurturing, gestion de campagne e-mailing, mise en place d'automatisation, segmentation de la base.➡️ Data analyse : suivi du funnel de conversion, production de rapports et tableau de bord à destination des directeurs marketing et commerce, et de la direction générale.➡️ Administration Salesforce : audit de l'outil, réorganisation des objets et champs, mise en place d'un nouveau mapping entre Marketing Cloud Account Engagement et Salesforce.➡️ Actions de support : formation à une meilleure utilisation de l'outil, partage des bonnes pratiques
- FreelanceCheffe de projet CRM et marketingmai 2023 - novembre 2023 (7 mois)Paris, FranceMissions diverses en tant que chargée de CRM dans le secteur de la cosmétique, et pour des entrepreneurs dans le secteur de la beauté et du tourisme :➡️ Gestion du plan d'animation CRM avec prise de brief, conception, intégration et routage des newsletters hebdomadaire, production de visuels (header, produits, gifs, infographies)➡️ Production de visuels et posts pour les réseaux sociaux➡️ Construction d'un site vitrine dans son entièreté (arborescence, production des contenus, rédactions des textes, mise en page, SEO)
- FreelanceCheffe de projet CRM et marketingfévrier 2022 - février 2023 (1 an et 1 mois)Paris, FranceMissions diverses dans les secteurs de la cosmétique, du luxe et du tourisme pour Lazartigue, Helena Rubinstein (groupe L'Oréal) et Huttopia avec les tâches suivantes :➡️ Gestion du plan d'animation CRM avec prise de brief, conception, intégration et routage des newsletters hebdomadaire, production de visuels (header, produits, gifs, infographies)➡️ Construction d'un programme de fidélité (stratégie, charte graphique, conception et intégration des e-mails, mise en place de workflow)➡️ Workflow et triggers : construction, optimisation et analyse de la performance des e-mails.➡️ Stratégie de rétention : concours, gestion de partenariat, configuration de pop-up, questionnaire connaissance client➡️ Clienteling : participation à l'élaboration et la mise en place de la stratégie de clienteling pour la marque Helena Rubinstein (groupe L'Oréal)
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Formations
- Master of Business Administration - MBA marketing digital et e-businessESLSCA Business School Paris2019MBA d'une année de spécialisation dans le marketing digital Réalisations : -> Mémoire sur le celebrity marketing et l'influence des personnalités sur les comportements d'achats, notamment au travers des réseaux sociaux. -> Nombreux projets de groupes et cas pratiques Cours suivis : -> Design Thinking -> Content creation -> Digital Revolution -> Stratégie CRM -> Social selling
- Master en communication politique et publique en France et en EuropeUniversité Paris-Est Créteil (UPEC)2017Master de recherche et professionnel de 2 ans couvrant le champs large de la communication des politiques et des institutions publiques locales, nationales et européennes. Réalisation : -> Projet tutoré pour le bureau du Parlement Européen à Paris -> Mémoire sur le développement durable à l'échelle des collectivités territoriales "L'agenda 21 comme outil de cohésion sociale, le cas de la ville de Chevilly-Larue" Cours suivis : -> Marketing électoral -> Communication institutionnelle -> Méthodes pour la construction et l'analyse du discours -> Communication numérique -> Crowdfunding et fundraising -> Rebranding -> Systèmes politiques et communication électorale comparés