À propos de Mehdi
Un client qui attend est un client perdu. Un bug sur votre parcours d'achat non identifié, c'est du chiffre d'affaires qui s'évapore.
La frontière entre le Service Client (SAV) et l'équipe Technique est souvent le point faible des entreprises e-commerce et des startups. C'est exactement là que j'interviens.
Fort d'une double expertise rare – un bagage technique pointu (issu de l'École 42) et plus de 6 ans d'expérience dans la relation client à haut volume – je ne me contente pas de "répondre aux tickets". Je résous les problèmes à la racine, avec empathie et efficacité, en Français comme en Anglais (Bilingue).
💡 Ma proposition de valeur pour votre entreprise :
Customer Care Premium (H2H) : Gestion de vos tickets, mails et live-chats (Zendesk, Gorgias) avec un ton humain, chaleureux et aligné sur l'ADN de votre marque.
Troubleshooting & Support IT : Capacité à lire, comprendre et remonter les bugs techniques de votre plateforme (Shopify, WooCommerce, Apps) directement à vos développeurs, grâce à mon passé de développeur web.
Gestion de crise : Habitué aux pics de charge et à la clientèle exigeante (plus de 6 ans de gestion de conflits et relation client chez Coopérative U).
Vision E-commerce globale : Expérience terrain dans la gestion de stock, le SAV et la visibilité d'une boutique en ligne (Parfumerie Beauty Zone).
🛠 Mes Outils de prédilection :
Zendesk, Gorgias, Shopify, WooCommerce, Intercom, Suite Google/Microsoft. (Apprentissage extrêmement rapide de nouveaux CRM).
Vous cherchez un partenaire autonome, réactif, qui rassure vos clients tout en comprenant le code qui fait tourner votre entreprise ?
Discutons de vos besoins !
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Bilingue ou natif
Arabe
Bilingue ou natif
En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance
Expériences
- Beauty ZoneE-commerce Manager & Support Client (WooCommerce)COMMERCE DE DÉTAILjanvier 2025 - février 2025 (1 mois)Marseille, FranceL'enjeu de cette mission était double : construire une plateforme e-commerce robuste en partant de zéro, et garantir une Expérience Client (CX) absolument sans friction, de la première visite jusqu'à l'ouverture du colis.En tant que profil hybride (Tech & Care), j'ai géré l'intégralité du projet :Parcours Client & Conversion : Développement complet de la boutique sous WordPress/WooCommerce, avec une interface pensée pour rassurer le client et faciliter l'achat (UX/UI).Automatisation & Réduction du SAV (Proactif) : Pour éviter l'afflux des tickets clients angoissés demandant "Où est mon colis ?", j'ai intégré l'API Mondial Relay et configuré un système de mailing transactionnel automatisé. Le client est alerté en temps réel à chaque étape logistique, ce qui a drastiquement réduit le besoin de support post-achat.Customer Care Direct : Gestion du SAV "Premium", accompagnement des utilisateurs lors de leur première connexion, conseil sur les produits, et résolution des litiges ou questions techniques.
- Aktin CommunicationChef de Projet IT & Support Utilisateur (Application Mobile)SANTÉ & BIEN-ÊTREjuin 2022 - Aujourd'hui (3 ans et 11 mois)Alger, AlgérieDans le secteur médical, l'Expérience Utilisateur (UX) et la fiabilité technique ne tolèrent aucune erreur. Un bug ou un parcours complexe génère immédiatement de l'angoisse chez le patient.J'ai piloté le développement technique et l'optimisation du parcours utilisateur de BIOVALAPP, une application critique de mise en relation en temps réel entre patients et professionnels de santé (soins à domicile).En tant que garant de l'expérience globale :Conception du Parcours Patient (CX/UX) : Création d'un flux de commande de prestation (prise de sang, consultation) ultra-intuitif et accessible à tous les profils d'utilisateurs.Réassurance & Suivi en temps réel : Développement d'un système de tracking de l'arrivée de l'infirmier(e). Tout comme dans la logistique e-commerce haut de gamme, cette transparence en temps réel permet d'annuler l'anxiété du client et de réduire à zéro les appels au support.Support IT & Résolution d'incidents : Maintien de l'architecture technique complexe reliant l'application patient, l'interface des soignants et la remontée sécurisée des résultats vers le site de la clinique partenaire. Résolution de bugs critiques en totale autonomie.
- Coopérative USpécialiste Relation Client & Opérations (Haut Volume)AGROALIMENTAIREjanvier 2018 - Aujourd'hui (8 ans et 5 mois)Paris, FranceLa grande distribution est l'école la plus exigeante pour la relation client. C'est un environnement "live" à très haute pression où il faut savoir désamorcer des situations tendues en quelques secondes, face à face.Durant ces 6 années d'expérience terrain, j'ai développé une résistance au stress et une agilité relationnelle à toute épreuve :Gestion de Crise & Conflits : Désamorçage quotidien de clients mécontents ou impatients lors des pics d'affluence, avec calme, empathie et fermeté.Support Haut Volume : Capacité à traiter un très grand nombre d'interactions par jour sans jamais perdre en qualité de service ni en amabilité.Fiabilité & Régularité : Une loyauté prouvée sur le long terme (6 ans au sein de la même enseigne), garantissant à mes partenaires un profil stable et engagé.Cette expérience est le socle de ma maîtrise du Customer Care : je sais garder la tête froide et rassurer le client, même quand les outils ou les situations s'emballent.
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Formations
- Architecte en Technologies Numériques (Expertise Troubleshooting)École 422022Formation d'excellence en ingénierie informatique, reconnue pour sa pédagogie unique au monde (zéro professeur, peer-to-peer learning, projets intensifs). Si je ne me destine pas aujourd'hui au développement logiciel pur, cette école m'a forgé un "mindset" (état d'esprit) indispensable pour l'univers du support client et de la tech : Autonomie absolue : Capacité à chercher, comprendre et maîtriser un nouvel outil (CRM, Back-office, App) en un temps record. Résolution de problèmes complexes : Savoir isoler un bug (troubleshooting), comprendre sa logique, et le vulgariser pour faire le pont entre l'utilisateur final et l'équipe technique. Résistance à la pression : Habitude des environnements exigeants, gestion du stress et respect des délais critiques. C'est ce bagage technique qui me permet aujourd'hui d'aller beaucoup plus loin qu'un agent de support classique.
Compétences
Catégories
- Autre