Mehdi Rahmani

Directeur CRM d'une scale-up pet-tech en abonnement (GPS tracking, présence internationale), j'ai piloté l'ensemble de la stratégie et des opérations CRM email et SMS. J'ai refondu la stratégie de rétention abonnés de A à Z, introduit une personnalisation par motif de churn dans les séquences de win-back et amélioré le taux de réactivation de 70%. J'ai également réorienté les OKRs de l'équipe vers des objectifs de rétention et de LTV, renforçant la contribution du CRM à la croissance globale.

Recrutement et structuration d'une équipe de 6 personnes autour des pôles lifecycle - onboarding, engagement/rétention et réactivation - avec définition des rôles, OKRs et modes de collaboration. Pilotage de projets transversaux avec Produit, Tech et Design, dont une refonte de l'expérience d'onboarding web et mobile.

4 ans chez le leader européen de la mode en ligne, en charge du CRM sur la France, l'Italie, l'Espagne et plusieurs nouveaux marchés. Pilotage du calendrier promotionnel email et push - campagnes locales et événements majeurs comme le Black Friday - avec un focus constant sur la segmentation, la localisation et les tests A/B, générant +35% de revenu par envoi en France d'une année sur l'autre. Croissance de la base newsletter de +15% via des initiatives d'acquisition ciblées. Management d'une équipe allant jusqu'à 10 personnes basée à Berlin, chacune responsable d'un ou plusieurs marchés européens.