À propos de Mayssa
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Capacité professionnelle complète
Expériences
- TeleperformanceResponsable d'équipe opérationnelleRÉSEAUX SOCIAUXdécembre 2022 - Aujourd'hui (3 ans et 5 mois)TunisiaSuivi de la performance à travers des rituels réguliers (briefings, KPIs, feedbacks, coaching) Élaboration de plans de montée en compétence personnalisés Coordination avec les top managers et les clients pour assurer la conformité aux objectifs qualité et production Contribution à l'amélioration continue des processus opérationnels Gestion de la production et des urgences avec réactivité et efficacité
- Startup E-commerce "Little Jenaina"Coordinatrice projet & opérationsjanvier 2020 - janvier 2021 (1 an)Analyse et optimisation des flux opérationnels (commandes, fournisseurs, logistique) Gestion de la relation client : traitement des réclamations et amélioration de la satisfaction Structuration des processus internes dans une entreprise en croissance Collaboration directe avec la fondatrice : reporting, priorisation et mise en œuvre d'actions correctives
- TeleperformanceConseillère client (Amazon / Eni)janvier 2018 - janvier 2022 (4 ans)TunisiaProposition de solutions adaptées aux problèmes clients Gestion des réclamations et amélioration continue de la satisfaction Saisie et mise à jour des données clients dans le CRM Contribution à l'amélioration de l'expérience utilisateur en identifiant les irritants
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4
Formations
- Mastèreen Managementde l'innovationEcole nationale d'ingénieur de Tunis ENITMastèreen Managementde l'innovation
- Ingénenierieen biologie insustrielleEcole polytechnique centrale (Université centrale)2018Ingénenierieen biologie insustrielle