Description

Fort de 9 ans d'expérience dans le secteur de la relation client, j'ai débuté ma carrière en tant que téléconseiller, avant de prendre des responsabilités croissantes en devenant superviseur, puis chargé de clientèle. Cette évolution m'a permis de développer une expertise aussi bien dans la gestion des appels entrants et sortants que dans le management d'équipes, notamment en encadrant des preneurs de rendez-vous.

Au fil des années, j'ai conçu et mis en place des scripts d'appels adaptés aux objectifs commerciaux et formé mes équipes pour les amener à exceller dans leur domaine. Aujourd'hui, mon ambition est de capitaliser sur cette expérience pour offrir mon expertise et accompagner les entreprises à optimiser leur relation client.

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Notions
Allemand
Notions

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

Conversens
Chargé de clientèle
ENERGIE
juillet 2024 - juin 2025 (11 mois)
Saint-Herblain, France
Gestion de campagnes d'appels sortants en B to B. Gestion d'équipes en freelance. Création de script d'appel.
Tête-à-Tête
Superviseur
BANQUE & ASSURANCES
mars 2021 - juin 2024 (3 ans et 3 mois)
Nantes, France
Supervision d'équipes de preneurs de rendez-vous, pour des mutuelles, dans le transport, etc... Gestion d'un service client pour une grande marque de pompe à chaleur.
Services Industriels de Genève
Conseiller clientèle
ENERGIE
janvier 2017 - septembre 2019 (2 ans et 8 mois)
Genève, Suisse
Acteur majeur de la distribution d'électricité, de gaz et d'eau sur le canton de Genève. Gestion des appels entrants et sortants dans l'équipe facturation. Gestion de back-office.