Maxence D.

→ Pilotage des solutions ITSM

Sélection, déploiement et gouvernance des outils

de gestion de services IT (Jira Service Management,

ServiceNow…) en environnement

grand groupe et multi-sites.

→ Structuration des processus ITIL

Modélisation et implémentation des processus

Incident, Demande, Changement, Problème et

Configuration (CMDB) selon les référentiels

ITIL v4 et les standards du marché.

→ Conduite du changement & adoption

Accompagnement des équipes IT et métiers,

formation des utilisateurs clés, rédaction

des documentations et procédures opérationnelles.

→ Intégration & automatisation

Connexion des outils ITSM aux écosystèmes

existants (Active Directory, supervision,

outils de monitoring, ERP) via API et

connecteurs no-code (Make, n8n, Zapier).

→ Pilotage & reporting

Définition des SLA/OLA, mise en place des

tableaux de bord de performance (Power BI,

Excel), suivi des KPI de qualité de service.

→ Intégration applicative

Connexion des outils métiers entre eux

(CRM, ERP, ITSM, RH, comptabilité…) via API,

webhooks et connecteurs no-code.

Les données circulent automatiquement,

sans intervention humaine.

→ Déploiement & configuration de solutions

Paramétrage complet des logiciels selon

vos process métier réels : Atlassian (Jira,

JSM, Confluence), outils de gestion de projet,

plateformes collaboratives et ITSM.

→ Automatisation des flux de travail

Conception de workflows

pour relier vos applications et supprimer

les tâches répétitives à faible valeur ajoutée.

→ Accompagnement & documentation

Rédaction des spécifications d'intégration,

documentation technique des flux mis en place,

guides utilisateurs et procédures de maintenance.

→ Audit & optimisation de l'existant

Cartographie des intégrations actuelles,

identification des points de rupture et

des redondances, plan d'optimisation priorisé.

Prestataire chez Oney Banque, chargé de répondre aux demandes d'assistance émanant des collaborateurs et utilisateurs des produits et services fournis par l'entreprise.

Catégoriser les demandes et incidents.

Analyser les incidents monétiques.

Résoudre les incidents et les demandes.

Réaliser des procédures.

Animer des points d'information.