Description

À propos de moi :

Profil multilingue (français, anglais, espagnol et italien), j'accompagne les entreprises dans l'amélioration de leurs processus clients, en mettant l'accent sur la satisfaction clients, la fidélisation et l'efficacité opérationnelle.

Ce que je propose :

▸ Audit et Optimisation des Processus Clients : Analyse approfondie de vos processus actuels pour identifier les points de friction et proposer des solutions sur mesure.

▸ Onboarding et Suivi Client : Gestion de l'accueil et de l'intégration des nouveaux clients pour garantir une expérience fluide et sans accroc dès le départ.

▸ Gestion de la Relation Clients : Réponse rapide et efficace aux demandes via email, chat, téléphone et réseaux sociaux, avec une expertise sur les outils comme Zendesk, Gorgias, et Aircall.

▸ Amélioration Continue : Création de macros, bases de données, et développement d'un ton de voix unique et cohérent pour votre entreprise.

▸ Rédaction de Contenus : Élaboration de Foires aux Questions, de tutoriels vidéo et autres ressources pour autonomiser vos clients et réduire le volume de demandes.

▸ Suivi des KPIs : Reporting détaillé sur les indicateurs de performance (CSAT, NPS, CES, FRT...) pour un suivi précis de la satisfaction client.

Pourquoi me choisir ?

Experte en Customer Care, je combine une approche orientée client avec une maîtrise des outils CRM tels que Zendesk, Gorgias, et Aircall, pour optimiser chaque interaction client. Mes compétences en gestion de la relation client, fidélisation et amélioration continue me permet de transformer les défis opérationnels en opportunités d'amélioration.

Disponible pour :

▸ Missions ponctuelles ou long terme

▸ Projets d'audit, optimisation et gestion opérationnelle du service client

▸ Création de contenus pédagogiques pour vos équipes et clients

Langues

Italien
Capacité professionnelle limitée
Anglais
Capacité professionnelle limitée
Espagnol
Bilingue ou natif
Français
Bilingue ou natif

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

Tonies
Customer Care Manager France
JEUX VIDÉO & ANIMATION
février 2024 - Aujourd'hui (2 ans et 4 mois)
Paris, France
Gestion des tickets via Zendesk
Amélioration de process
Refonte de la FAQ
Création et amélioration de macros
Zendesk Anglais Ticketing
Swan
Customer Care
BANQUE & ASSURANCES
octobre 2023 - Aujourd'hui (2 ans et 7 mois)
Paris, France
Gestion des tickets via Zendesk, appels téléphoniques via Aircall
Amélioration de process
Création de macros
HomeExchange
Customer Success
VOYAGE & TOURISME
juin 2023 - septembre 2023 (3 mois)
Paris, France
- Convaincre des leads à la prise d'abonnement via des appels sortants
- Accompagner et onboarder pendant la création du profil, la prise en main de la plateforme et la recherche d'échanges
- Répondre aux demandes entrantes (téléphone principalement via prise de RDV et mails)
- Fidélisation client avec pour objectif de limiter le churn
- Remonter toute anomalie rencontrée par les utilisateurs et alerter les équipes concernées (amélioration process et produit)