Description

Votre projet de transformation CRM ou Marketing avance sur le papier — mais en réalité, les équipes métier et l'IT se parlent sans se comprendre vraiment, les besoins terrain se perdent en route, et l'outil risque d'être déployé sans être vraiment adopté. Ça vous parle ? Si oui, c'est exactement ce que je règle, depuis 15 ans.

J'accompagne les Directions Marketing et IT dans le cadrage, la coordination et le déploiement de projets CRM complexes - en français et en anglais.

Experte CRM avec plus de 15 ans d'expérience sur des projets à l'échelle internationale, voici ce que j'apporte :

- Pilotage de projets CRM complexes en environnement international et multiculturel

- Cadrage stratégique des besoins, gouvernance de la donnée, coordination multisite, conduite du changement

- Marketing automation à grande échelle

- Interface entre Direction, équipes métier et IT dans des contextes multilingues

- Expérience professionnelle aux Pays-Bas et au Japon.

Je travaille en remote (France et international) ou en présentiel en Île-de-France. Disponibilité immédiate.

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Espagnol
Capacité professionnelle limitée
Néerlandais
Notions

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Paris (jusqu’à 10 km)

European Business School
Formatrice - Stratégie CRM, Fidélisation et Marketing Automation
EDUCATION & E-LEARNING
septembre 2019 - décembre 2025 (6 ans et 3 mois)
Paris, France
Contribuer à l’attractivité et au positionnement stratégique des programmes
Concevoir et animer les modules de Master (CRM, Marketing, stratégie
relationnelle)
Développement de compétences opérationnelles directement applicables
Transformer les contenus académiques en compétences opérationnelles
orientées business
Adaptation des contenus à différents publics (alternance / initiaux)
95 % de taux de satisfaction des apprenants
Gestion de la relation client (CRM) Marketing Pédagogie Formation Stratégie marketing
Nikon Europe,
CRM Data Marketing Specialist - Customer Experience
janvier 2012 - novembre 2025 (13 ans et 10 mois)
Amsterdam, NH, Netherlands
Accompagner le siège Nikon Monde au Japon à passer d’une gestion CRM fragmentée à une harmonisation de 24 pays en Europe autour d’une stratégie CRM mondiale et renforcer la capacité à automatiser et piloter l’activité.
- Apporter une expertise sur les enjeux Data Marketing/CRM aux Directions Générales et aux équipes locales (conseil stratégique), en alignant les spécificités terrain avec les exigences business globales.
- Aligner la vision stratégique aux spécificités européennes en travaillant en transverse avec l’ensemble des parties prenantes (équipes Marketing, Service, Sales, Digitale, Data, IT et juridique).
- Formuler des recommandations stratégiques pour guider les décisions à l'échelle du groupe Pilotage de projet et gouvernance de la donnée.
- Centraliser et fiabiliser la Connaissance Client (5 millions de contacts issus de 160 sources différentes) dans un système global conforme RGPD intégré à Salesforce.
- Accompagner les équipes en place et conduire le changement.
- Encourager l'engagement et impulser une culture customer-centric, digitale et data-driven.
Résultat: Transformation CRM internationale acceptée et mise en oeuvre par 60 collaborateurs sur le terrain, migration d’Oracle vers Salesforce réussie.
Transformation CRM Gestion de la relation client (CRM) Stratégie marketing
Nexway,
Key Account/e-CRM Manager
janvier 2010 - janvier 2012 (2 ans)
La Défense, Puteaux, France
Lancer l’activité e-CRM et en faire un levier majeur de croissance en parvenant à générer 20% du CA avec une équipe ultra-réduite de 3 personnes
Développer les relations avec les Grands Comptes (Orange, Fnac, Carrefour...) et obtenir +2 millions de contacts qualifiés en 1 an.
Déployer un CRM maison et industrialiser l’activation data: segmentation avancée, 6 millions de contacts ciblés, envoi quotidien de 400 campagnes d’emails personnalisés
Transformation CRM Gestion de la relation client (CRM) Stratégie marketing