Marouane Nabih

Définition et pilotage de la stratégie digitale et relationnelle d' une activité e-commerce. Mise en place d'actions CRM visant à développer l'acquisition, l'engagement et la fidélisation clients. Pilotage de la plateforme e-commerce et coordination des évolutions fonctionnelles. Gestion du budget, du planning et des priorités dans une logique de croissance durable.

Pilotage de la roadmap et des évolutions des plateformes de relation client au sein de la DSI (Salesforce Service Cloud, Odigo, Alcmeon, Powerfront).

Responsable du delivery des projets CRM Service Client en coordination avec les équipes métiers, IT, intégrateurs et éditeurs.

Gouvernance du portefeuille d'initiatives CRM : priorisation des besoins, gestion des dépendances, planification des releases et suivi des engagements.

Pilotage d'équipes pluridisciplinaires dans un environnement international SAFe, avec responsabilité sur la qualité des livrables et la performance opérationnelle.

Direction du programme mondial de Customer Data Management visant la création d'une vue client unique et l'unification des données CRM, ecommerce, retail et service client.

Pilotage du projet Référentiel Client Unique (RCU).

Pilotage transverse de projets data impliquant plus de 50 collaborateurs (RCU, Salesforce, CIAM, OMS, POS)

Planification des ressources (roadmap, disponibilité équipes, priorisation en fonction des contraintes business)

Définition et suivi des enjeux de Data Quality, des KPI et des indicateurs de performance

Coordination des instances projets et contribution à la gouvernance data

Interface entre équipes IT, métiers et partenaires pour garantir la cohérence des solutions