À propos de Marion
De nature enthousiaste et curieuse, j’aime chercher et trouver des solutions aux problèmes qui se présentent à moi. Passionnée par les initiatives à impact, je serais ravie de contribuer à la construction et à la fidélisation d’une clientèle satisfaite et enthousiaste !
Mes différentes expériences professionnelles m’ont appris à apprendre rapidement et à m’adapter avec agilité aux situations rencontrées. J’aime évoluer dans un environnement stimulant, au contact de profils variés.
Très empathique et créative, je m’efforce toujours de trouver la solution la plus adaptée pour mes clients, avec cette touche d’originalité qui leur fera atteindre le fameux “WOW”.
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance
Expériences
- Plum LivingCustomer success managerjanvier 2023 - Aujourd'hui (3 ans et 5 mois)Paris, FranceCustomer Success 70%-Gestion réactive et priorisation des demandes via des plateformes de support comme Zendesk-Suivi personnalisé et réactif-Analyse des feedbacks clients pour l’amélioration produit-Optimisation de l'utilisation de la plateforme-Proposition proactive de solutions adaptées-Gestion du cycle de vie client, de l'onboarding à la fidélisation-Suivi rigoureux et traçabilité des demandes via les outils CRM (Hubspot)-Proposer les services appropriés aux clients pour améliorer leur satisfactionSales : 15%-Identification des opportunités d'upsell et cross-sell-Appels de leads avec pour objectif un maximum de conversions (12 % du pipeline converti en commandes, générant un chiffre d’affaires de 35 000 €)-Accueil physique des leads et conseil d’achat (1 fois par semaine)-Création et coordination pipeline clients sur Hubspot-Gestion du cycle de vie client, de l'onboarding à la fidélisationGestion de projets et management : 15%-Amélioration et création de processus internes-Coordination de projets clients-Coordination entre les équipes logistiques, les concepteurs techniques et l’équipe produit/tech-Gestion de roadmap et respect des deadlines-Onboarding des nouveaux collaborateurs et encadrement d’une freelance-Animation d’ateliers
- OnepilotCustomer care manager freelancejanvier 2023 - mai 2023 (4 mois)Paris, FranceEn charge de répondre aux problèmes et questions des clients finaux des marques Sézanne, Bensimon & Bobochic (email, chat, téléphone) Réussite : score qualité > 80%
- ZermCustomer success managermai 2021 - mai 2022 (1 an)Roubaix, FranceGestion de la clientèle : 70%-Prospection et onboarding des nouveaux occupants-Gestion relation client-Organisation & animation d’évènements (2 événements par mois)-Préparation & animation des réunions (2 réunions par mois avec les occupants)-Point de contact clé entre les clients et les équipes internes-Mise en place de projets pour rendre les occupants plus autonomesGestion de projet : 15%-Gestion de la roadmap-Priorisation des projets-Budget prévisionnel et recherche de subventions-Recherche partenaires et intervenants artistiquesCommunication et relations publiques : 15%-Animation des réseaux sociaux (Instagram, Facebook)-Préparation comités techniques & scientifiques (1 fois par trimestre)-Médiation & diffusion des supports de communication-Relation avec les publics
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4
Formations
- Master Direction de Projets CulturelsESPE Institut Denis Diderot2019Master Direction de Projets Culturels
- Master Mondes Anciens et Médiévaux Territoires et Environnement du PasséUniversité de Bourgogne2017Master Mondes Anciens et Médiévaux Territoires et Environnement du Passé
Compétences
Catégories
- Autre