Marina Fernandez

En tant que conseillère numérique itinérante au sein d’une communauté de communes, j’ai eu l’opportunité d’accompagner un public très varié dans la réalisation de démarches administratives en ligne, allant de la déclaration d’impôts à l’utilisation des services sociaux, tout en apportant un soutien concret pour l’usage quotidien du numérique. J’ai conçu et animé des ateliers collectifs sur des thématiques clés comme la sécurité en ligne, la gestion des données personnelles, la découverte des outils collaboratifs ou encore la navigation efficace sur Internet. J’ai également mené un accompagnement individuel pour agir directement sur la fracture numérique, en ciblant les demandes spécifiques liées à l’usage de smartphones, ordinateurs ou tablettes. Le public était très diversifié : seniors, adolescents, associations, entrepreneurs et autres acteurs locaux, avec des niveaux allant du grand débutant aux profils plus expérimentés. Je me suis toujours adaptée au rythme et aux besoins de chacun. J’ai enfin assuré le support informatique du réseau des médiathèques. Cette expérience m’a permis de développer une forte capacité d’écoute, de pédagogie et d’adaptation.

Analyser, évaluer les besoins, conseiller et proposer des solutions. Création de sites vitrines , SEO, cahier des charges. Planification, organisation et suivi des projets digitaux

Compréhension approfondie des technologies et des tendances digitales.

Planification de problématiques d' installations , plateformes utilisateurs , outils internes. Gestion d'outils de ticketing , traitement , suivi et clôture. Création des documents fonctionnels et techniques. Respect des processus qualité et service Client. Hotline et mails installateurs , professionnels et particuliers. Traitement interne dysfonctionnement différentes interfaces. Travail d' équipe et collaboration avec d'autres départements.